About this role
Vill du jobba med kundrelationer, serviceupplevelser och modernisering? Nu söker vi dig som vill spela en nyckelroll i att hjälpa företag att framtidssäkra sin kundservice! Kundo är ett SaaS-bolag som erbjuder en AI-first Service Experience Platform. Vi hjälper över 500 företag över hela Norden att få nöjdare kunder. Med vår plattform får företagen en helhetslösning som höjer både kvalitet och effektivitet i deras kundservice. I rollen som Customer Success Manager är du kundansvarig och den som jobbar närmast kunden hela kundresan.
Om rollenSom Customer Success Manager är du kundens huvudsakliga kontaktperson, den som säkrar kundens nöjdhet och att kunden får ut maximal nytta av vår produkt. Du har huvudansvaret för kunderna med bland annat utbildningar, business reviews, omförhandling, merförsäljning och eventuell winback eller offboarding. Du ser till att kunden förstår värdet av produkten och kan använda den på bästa sätt.
Dina mål är att få högsta kundnöjdhet, minimera churn samt öka försäljning till bolagets befintliga kunder. Du samarbetar tätt med vårt produktteam och vår tekniska support runt vidareutveckling av vår produkt för att ta hand om kundönskemål.
Du blir en del av ett litet men kraftfullt team på fyra kollegor. Vi jobbar tajt, stöttar varandra och har högt i tak – vi tror på att ha kul på jobbet, utvecklas tillsammans och fira framgångar längs vägen. I vårt hybridupplägg jobbar vi tre dagar i veckan från kontoret, och möjlighet att vara remote 2 dagar.
Vad vi söker hos digFör att trivas i rollen tror vi att du:
Har 1-2 års arbetslivserfarenhet i liknande roll
Talar flytande svenska
Har tidigare erfarenhet av B2B-försäljning
Är pedagogisk och kommunikativ, duktig på att formulera dig i tal och skrift och att hålla presentationer både fysiskt och digitalt
Har god erfarenhet av CRM-system (t.ex. HubSpot, Salesforce) eller ärendehantering (t.ex. Zendesk, Intercom) samt AI-baserade verktyg.
Gärna arbetat inom SaaS/digitala tjänster eller kundservice tidigare
Låter det spännande - sök redan idag och var med och skapa kundmagi hos Kundo! Har du några frågor? Vi berättar gärna mer! Hör av dig till Jonatan Larsson på 070-5124424 eller [email protected].