About this role
Szenvedélyesen érdeklődik a technológia iránt, és szívesen dolgozna ügyfelekkel globálisan? Csapatunk tagjaként szorosan együttműködve nemzetközi kollégáinkkal, segíthet ügyfeleink technikai problémáinak megoldásában, és hozzájárulhat egy fenntartható jövőhöz. Központi kapcsolattartóként telefonon és e-mailben támogatja a nemzetközi ügyfeleket, beleértve a villanyszerelőket és a Fronius partnereket, valamint angol nyelven elemzi a napelemes rendszerekkel, tárolási megoldásokkal és elektromos autó töltőkkel kapcsolatos technikai kérdéseket. Alkalmanként nemzetközi kiállításokon képvisel minket, és minden esetben szakértői támogatást nyújt ügyfeleinknek, mind a meglévő rendszerek, mind az új rendszerek tervezése terén.
Feladatok és felelősségek
• Technikai támogatás és segítségnyújtás nemzetközi ügyfeleknek telefonon, e-mailben és távoli asztali kapcsolatokon keresztül. • Napelemes inverterekkel kapcsolatos szoftver- és hardverproblémák, beleértve a hálózati problémákat és a rendszerkonfigurációkat, hibaelhárítása és megoldása. • Az ügyfelek végigvezetése a technikai problémák megoldásához szükséges lépéseken, és lépésről lépésre történő utasítások nyújtása. • Az összes támogatási eset és kapcsolatfelvétel pontos dokumentálása a CRM rendszerben. • A megoldatlan problémák továbbítása a megfelelő belső csapatoknak a szabványos eljárásoknak megfelelően. • Elsődleges kapcsolattartóként szolgál a belső technikai megkeresésekben, például az értékesítési és marketing részlegek részéről.
A következő további feladatok is felmerülhetnek:
• Kulcsszerepet játszani a belső képzések tervezésében és az új alkalmazottak mentorálásában a beilleszkedési folyamat során. • Felelős a jótállási döntésekért. • A technikai támogatás által nyújtott kiegészítő szolgáltatások, például helyszíni szervizlátogatások, kiállításokon való részvétel, üzembe helyezési szolgáltatások, valamint belső és ügyfélképzések koordinálása, végrehajtása és dokumentálása.
Készségek és követelmények Szakmai
• Villanyszerelői munkakörben szerzett szakmai tapasztalat elvárás; szakirányú végzettség előnyt, de nem feltétel. • Kötelező az elektromos munkák elvégzésére jogosító képesítés és engedély. • Legalább 2 év szakmai tapasztalat irodai környezetben. • Előnyt jelent a nemzetközi vállalatoknál szerzett tapasztalat, a műszaki ügyfélszolgálat, a folyamatos fejlesztési folyamatok vagy a napenergia-ipar terén szerzett tapasztalat.
Személyes
• Kiváló problémamegoldó képességel rendelkezik, és képes komplex műszaki problémák megoldására. • Kiváló írásbeli és szóbeli kommunikációs készségekkel rendelkezik, valamint a technikai fogalmakat nem technikai felhasználók számára is érthetően át tudja adni. • Képes önállóan és csapatban dolgozni egy dinamikus, nemzetközi környezetben. • Hajlandó belföldi és nemzetközi utazásokra (főként irodai munkavégzéssel) • Járművezetői engedély (előny)
Nyelv
• Magas szintű írásbeli és szóbeli angol nyelvtudás (minimum C1)
Are you ready for Fronius? Apply online now and become part of the Fronius family!