About this role
Du suchst einen abwechslungsreichen Job und Kommunikation ist Deine Stärke?
Du bist Quereinsteiger (m/w/d) und möchtest in einer neuen Branche durchstarten oder Deine Erfahrungen einbringen und weiter ausbauen?
Dann findest Du bei uns die richtige Stelle als ***Kreditkarten- Customer Service/Kundenbetreuer (m/w/d)***
**Das zeichnet Dich aus:**
- Du fühlst Dich wohl im direkten telefonischen Kundenkontakt (in- und outbound) - Du hast eine abgeschlossene Schulausbildung, eine abgeschlossene Lehre oder bringst relevante Berufserfahrungen mit, z.B. aus dem Call Center, Einzelhandel, Gastronomie, Sachbearbeiter usw.) - PC und MS Office Nutzer-Kenntnisse, zügiges Benutzen und Schreiben über das Keyboard - Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift - Englischkenntnisse sind nicht ausschlaggebend aber sind gerne willkommen - Eine sehr gute Auffassungsgabe und analytisches Denkvermögen sowie eine Affinität mit Zahlen runden Dein Profil ab - Du möchtest 40 Stunden pro Woche arbeiten - Du kommst gerne in unser Büro in Hamburg Barmbek (kein Home-Office möglich) - Du suchst eine langfristige Aufgabe in der Du viel lernen kannst oder Dein bereits erlerntes Wissen mit uns teilen kannst - Du hast kein Problem in einem fairen Wechselschicht-Model Montags bis Samstags zwischen 07:00 und 20:00 Uhr zu arbeiten (persönliche Vorlieben oder Limitierungen werden von uns so weit wie möglich berücksichtigt) - Erfahrung im Bereich telefonischer Kundenservice ist von Vorteil, aber nicht zwingende Voraussetzung
**Ein kleiner Einblick in Dein Aufgabengebiet:**
Mit großem Engagement betreust Du unsere Kreditkarten Kunden per Telefon und wenn zutreffend per Email:
= Sicherstellen, dass allen Kontakte ein hervorragender Service geboten wird
= Beantwortung von Kundenanfragen am Telefon unter Einhaltung der angegebenen Prozesse und Verfahren
= Bereitstellung korrekter Informationen für die Kunden, wie z. B. Kontoauszüge, Anträge auf zusätzliche Karteninhaber und Erhöhung des Kreditlimits
= Information der Kunden über die Nutzung der verfügbaren Online-Dienste
= Bereitstellung von Produkt- und Serviceinformationen auf Kundenwunsch
= Eskalation von Kundenbeschwerden gemäß den festgelegten Verfahren
= Mögliche Kreditkarten-Betrugsfälle identifizieren und entsprechend unseren Prozesse weiter bearbeiten
= Ausführliche Erfassung von Informationen und Dokumenten in unseren Systemen für eine ordnungsgemäße Untersuchung
= Weiterführende Aktionen, um die Kundenzufriedenheit zu sichern