About this role
## Ihre Vorteile:
- **Sicheres Einkommen:** Zulagen/Branchenzuschläge/Spesen - **Bezahlung nach GVP Tarifvertrag** - **Planbare Arbeitszeiten:** Schichtmodell/ Teilzeitmodell/ Gleitzeit - **Vorteile:** **Urlaubsgeld & Weihnachtsgeld** (gem. Regelung GVP Tarifvertrag), - **Übernahmechance** beim Kunden - **Onboarding & Betreuung:** Fester Ansprechpartner, schnelle Rückmeldung, - **Mobilität:** Fahrtkostenzuschuss/ Jobticket/ Firmenwagen nach Einsatz
## Ihre Aufgaben:
- Telefonische und schriftliche Erstannahme von Kundenanfragen - Qualifizierte Auskunft zu Produkten/Services geben - Anliegen aufnehmen, priorisieren und passende Lösungen anbieten - Tickets im System anlegen, pflegen und abschließen - Kundendaten im CRM erfassen und aktualisieren - Termine vereinbaren und Rückrufe koordinieren - Reklamationen souverän bearbeiten und eskalieren (2nd-Level bei Bedarf) - Folgeprozesse anstoßen und Fachabteilungen einbinden - Einhaltung von SLA, Qualitäts- und Compliance-Vorgaben - Dokumentation jedes Kontakts nach Vorgabe
## Ihre Stärken:
- Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1) in Wort & Schrift - Service- und lösungsorientierte Kommunikation, sicheres Telefonieren - Berufserfahrung im Kundensupport/Callcenter oder vergleichbarem Umfeld wünschenswert - Zuverlässige, strukturierte Arbeitsweise; schnelle Auffassungsgabe - Stressresistenz & De-Eskalationsfähigkeit bei Beschwerden - Sorgfältige Dokumentation & DSGVO-konformer Umgang mit Daten