About this role
## Ihre Aufgaben
- Fachliche Leitung eines First-Level Support Teams (ca. 120 Personen) im Geschäftsbereich Apothekenwarenwirtschaftssysteme im B2B-Geschäft - daher eher Second-Level-Support Charakter - Disziplinarische Führung eines kleinen zentralen Koordinationsteam (ca. 2-3 Personen) - Planung und operative Verantwortung für alle zentralen FLS-Supportdienste - Enger Austausch mit den Fachbereichen der Unternehmenszentrale - Gelegentliche Reisetätigkeit bundesweit, fokussiert auf unsere 5 Service-Regionen - Sicherstellung der Qualität in den definierten Prozessen, nachhaltige Aus-/Fortbildung der Mitarbeiter/innen, bedarfsorientiertes Skill-Management, Spezialisierung für Fachthemen - Aufbau und laufende Verantwortung Monitoring und Reporting zu den definierten KPIs im First-Level Support (u.a. Erreichbarkeit, Reaktionszeit, Lösungszeit, Kundenzufriedenheit) - Sie berichten direkt an die zentrale Serviceleitung
## Ihr Profil
- Langjährige Praxiserfahrung im IT-Kundensupport - Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Management-Umfeld eines Second-Level-Bereichs, idealerweise im B2B Bereich - Erfahrung in der Mitarbeiterführung und im Einsatz von modernen Technologien im Support-Bereich (z.B. KI, Service Bots), dies weniger im klassischen FLS, sondern eher im SLS-Kontext - Hohe Eigeninitiative, Motivation und Einsatzbereitschaft - Ausgeprägte Zielorientierung und Kommunikationsfähigkeit - Sehr gute Umgangsformen und ein äußerst ausgeprägtes Organisationstalent - Unternehmerisches Denken - Sehr gute Kenntnisse in den Office-Anwendungen