About this role
Für einen IT-Dienstleister aus Köln, suchen wir mehrere Mitarbeiter/innen (m/w/d) für den !st Level Support. Remote ist optional
Ihre Aufgaben Entgegennahme und detaillierte Dokumentation der Kundenanfragen in einem Ticketsystem Unmittelbare Aufnahme von Störungen und Anfragen sowie Lösungsvorschläge Weiterleitung der vorqualifizierten Anfragen an den 2nd Level Support Aktive Überwachung und Nachverfolgung der Kundenanfragen gemäß Vorgabe Vorbereitung und Versendung von Servicemailings Pflege der Kundendaten, Dokumentation wichtiger Arbeitsabläufe Erstellung von Update- und Dienstplänen
Ihr Profil Eine geeignete Ausbildung in der IT- (z.B. Fachinformatiker, IT-Systemelektroniker, Systemadministrator o.ä.) Hohe Affinität zu Softwarelösungen im Gesundheitswesen PC-Kenntnisse, insbesondere im Umgang mit unterschiedlichen Browsern und ein gut ausgeprägtes technisches Verständnis Einwandfreie Kundenorientierung und eine selbständige Arbeitsweise Sehr gute Kommunikationsfähigkeit, Flexibilität und Teamgeist Exakte und absolut zuverlässige Arbeitsweise
Wir bieten: Eine faire und pünktliche Bezahlung Ihren Kenntnissen und Qualifikationen entsprechend Den langfristigen Einstieg mit Übernahmeoption in ein innovatives Unternehmen Unbefristeter Arbeitsvertrag Ein Jobticket, welches durch uns finanziert wird Einen sicheren und durch avanti regelmäßig geprüften Arbeitsplatz Zahlung von leistungsbezogenen Boni