About this role
**DAS MACHT DIE TÄTIGKEIT AUS: **
- Führung der Teams und Teamleitungen im BusinessServiceCenter sowie im Payment Service: durch gezieltes Training, Coaching und kontinuierliches Feedback entwickeln Sie Ihr Team und sorgen dafür, dass jede Person ihr volles Potential entfaltet - Definition, Vereinbarung und Nachverfolgung von klaren qualitativen und quantitativen Zielen sowie Weiterentwicklung von Kennzahlen zur Kapazitäts‑ und Effizienzsteuerung - Gestaltung der zukünftigen Ausrichtung der Teams, Erweiterung des Leistungs‑ und Produktportfolios: Bringen Sie den gewerblichen Support auf das nächste Level - Fortlaufende Optimierung der Service‑Abläufe für gewerbliche Kunden und Kundinnen sowie der internen Auftragsbearbeitung: Bringen Sie frische Ideen in laufende Optimierungs‑ und Customer‑Journey‑Projekte ein. - Etablierung und Mitentwicklung einer nahtlosen, kanalübergreifenden Customer Journey, so dass Kunden und Kundinnen unternehmensweit dieselbe hochwertige Erfahrung machen. - Unterstützung und Begleitung der gewerblichen Vertriebsbereiche bei Kampagnen, dem Management von Kundenkontakten bei anspruchsvollen, individuellen Serviceaufgaben
**DAS BRINGEN SIE MIT: **
- Idealerweise ein erfolgreich abgeschlossenes Studium zum/zur BankbetriebswirtIn oder eine vergleichbare Qualifikation - Führungserfahrung oder stark ausgeprägtes Führungspotenzial, fundierte Produktkompetenz sowie Erfahrungen im digitalen Vertrieb - Die Fähigkeit, Mitarbeitende zu fördern, zu begeistern und im Rahmen intensiver Begleitung weiterzuentwickeln - Ausgeprägte Veränderungskompetenz, Flexibilität, Anpassungsfähigkeit und Offenheit gegenüber neuen Lösungen - Erfahrung in der Betreuung gewerblicher Kundensegmente - Kommunikationsstärke und Verhandlungsgeschick sowie die Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen und ein Team erfolgreich zu führen
**UNSERE RAHMENBEDINGUNGEN:**
- 32 Tage Urlaub und bis zu 3 Tage zusätzlich frei zur optimalen Erholung - Betriebliche Altersvorsorge - Mit Jobrad und VAG Jobticket bequem unterwegs - Firmenfitness mit Hansefit fürs Wohlbefinden - Kostenbeteiligung bei Weiterbildungen und Studiengängen - Möglichkeit zur mobilen Arbeit - weitere Benefits finden Sie auf unserer Homepage