About this role
Customer Service Specialist (m/w/d) Forderungsmanagement
Standort: Köln Anstellungsart(en): Vollzeit Arbeitszeit: 39 Stunden pro Monat
Zweck und Ziel der Stelle Deine Mission
Du bist zentrale Ansprechperson für unsere B2B‑Kunden und sorgst dafür, dass alle Prozesse im Forderungsmanagement reibungslos, transparent und kundenorientiert laufen.
Für unseren Kunden, einen Finanzdienstleister in Köln, suchen wir aktuell eine:n Customer Service Specialist (m/w/d) Bereich B2B / Forderungsmanagement
im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung.
Deine Aufgaben: - Erste Anlaufstelle für Kundenanfragen rund um Prozesse, Statusupdates und Dokumente (in enger Abstimmung mit dem Account Management) - Proaktive Steuerung und Nachverfolgung von Kundenanliegen - Sicherstellung schneller Reaktionszeiten im Sinne eines fairen und effizienten Creditmanagements - Pflege, Prüfung und Koordination relevanter Dokumente im Fallmanagement - Steuerung der Kommunikation zwischen Kunden, Schuldnern, Anwälten sowie internen und internationalen Schnittstellen - Professionelle Bearbeitung von Beschwerden – transparent, lösungsorientiert und fristgerecht - Enge Zusammenarbeit mit Account Management, Operations und Sales - Unterstützung bei Service‑KPIs, Reporting und Prozessoptimierung
Dein Profil: ✅ Must-have - Erfahrung im Customer Service, Account Management oder Forderungs-/Debitorenmanagement (B2B) - Know-how in Accounts Receivable, Vertragsstrukturen und Compliance - Sicherer Umgang mit CRM-Systemen und gängigen Tools - Kommunikationsstärke in Deutsch und Englisch (schriftlich & mündlich) - Ausgeprägte Kundenorientierung, Empathie und lösungsorientiertes Arbeiten - Strukturierte, klare und pragmatische Arbeitsweise - Teamplayer-Mentalität mit Freude an bereichsübergreifender Zusammenarbeit - Fähigkeit, auch bei hoher Auslastung den Überblick zu behalten
Nice-to-have - Erfahrung im internationalen Umfeld oder im Inkasso-/Collections-Bereich
Benefits: - Attraktives, außertarifliches Gehalt - Zentrale linksrheinische Lage mit Top ÖPNV Anbindung - Internationales Umfeld bei einem etablierten Unternehmen - Digitale Zeiterfassung und Gleitzeit - Strukturierte Einarbeitung und kollegiales Team - Weihnachts- und Urlaubsgeld - Fahrkostenzuschuss - Corporate Benefits Plattform - Wirtschaftlich sicheres Arbeitsumfeld, auch in herausfordernden Zeiten
Kontaktdaten für Stellenanzeige Sie können sich im beschriebenen Profil wiedererkennen und/oder sind interessiert an einer beruflichen Veränderung? Dann freuen wir uns über Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen - idealerweise inklusive Ihrer Gehaltsvorstellung sowie Ihrer Verfügbarkeit.
Der schnellste Weg zu uns führt direkt über den Button "jetzt bewerben". Alternativ können Sie uns auch eine E-Mail an: [email protected] zukommen lassen.
Selbstverständlich behandeln wir Ihre Bewerbung mit absoluter Diskretion.
Wir leben Vielfalt und Chancengleichheit und freuen uns deshalb auch über Bewerbungen von Menschen mit Behinderung.
Alle personenbezogenen Formulierungen in dieser Stellenanzeige sind geschlechtsneutral zu betrachten.
Wir freuen uns auf Sie!
Abteilung(en): Finanzdienstleistungen Art(en) des Personalbedarfs: Arbeitnehmerüberlassung Tarifvertrag: BZA/DGB-Tarifvertrag Entgeltgruppe: 4