About this role
Arbeitszeit: 38,5h / Arbeitsort: Wien
Deine Aufgaben * Kompetent & engagiert betreust du unsere Kund*innen (Lehrkräfte, Eltern, Buchhändler) und beantwortest ihre Anliegen und Anfragen eigenständig, egal ob im telefonischen Gespräch, per E-Mail oder im Chat. * Du bist verantwortlich für die korrekte Erfassung und reibungslose Abwicklung von Aufträgen und Bestellungen und navigierst gekonnt zwischen verschiedenen Systemen. * Du optimierst laufend Prozesse zusammen mit dem Kundenservice-Team. * Du arbeitest abteilungsübergreifend mit den unterschiedlichen Teams und bist gemeinsam mit deinen Kolleg*innen im Kundenservice das Gesicht und die Stimme des öbv nach außen.
Deine Qualifikationen * Direkter Kontakt zu Kund*innen (per Telefon und E-Mail) bereitet dir Freude und Serviceorientierung ist für dich eine Selbstverständlichkeit. * Du hast eine kaufmännische Ausbildung (oder vergleichbare Qualifikation) abgeschlossen, bringst Erfahrung im Kundenservice mit, vorzugsweise im Buchhandel oder in einem Verlag. * Du hast bereits mit Tools wie Jira, Confluence und CRM-Systemen gearbeitet und siehst dich schnell in neue digitale Umgebungen ein. * Du überzeugst durch eine strukturierte Arbeitsweise, verlierst in stressigen Zeiten nicht den Überblick und denkst lösungsorientiert. * Du hast hervorragende Kommunikationsskills und bist ein*e absolute*r Teamplayer! * Mit deinem professionellen, freundlichen Auftreten überzeugst du auf höchstem Niveau, bist zuverlässig und verantwortungsvoll.
Bewerbungsverfahren: Bitte nutze hier unseren Bewerbungslink: https://www.oebv.at/karriere