About this role
Wir bei **VBS Hobby Service** sind ein familiengeführtes, mittelständisches Unternehmen und begeistern Hobby- und Bastelfans in Deutschland, Frankreich, Österreich, Belgien, den Niederlanden und der Schweiz. Unser **kreatives Sortiment** wird von unseren **talentierten Mitarbeitern** entwickelt – und dabei stehen wir unseren Kunden mit **Leidenschaft** und Nähe zur Seite. **Flache Hierarchien** und ein **starkes Miteinander** zeichnen uns aus, ebenso wie unser kontinuierliches Streben nach Innovation. Mit uns wird Kreativität greifbar!
## Deine Aufgaben
- Betreuung unserer Kund:innen über **Telefon, E-Mail, Chat, WhatsApp, Social Media und Marktplätze** - **Auftragsannahme**: Erfassen, Prüfen und Klären von Kundenaufträgen - **Auftragsnachbearbeitung**: Änderungen, Rückfragen, Reklamationen und Nachlieferungen - Freundliche, lösungsorientierte Bearbeitung von Kundenanliegen - Unterstützung bei **kreativen Produkt- und Anwendungsfragen** - Proaktive Lösungsfindung statt reiner Weitergabe von Problemen - Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen wie Logistik, Produktmanagement und Kreativ-Team - Mitarbeit an der Verbesserung unserer Abläufe und Kundenprozesse
## Was du mitbringst
- Erfahrung im Kundenservice oder in einer vergleichbaren kundenorientierten Tätigkeit - Sehr gute Deutschkenntnisse, Englisch von Vorteil - Freude am Kontakt mit Menschen und am Finden von Lösungen - Interesse an kreativen Produkten, DIY, Hobby & Basteln - Technisches Grundverständnis und Offenheit für digitale Tools (ERP, Inbox-Systeme, KI) - Sorgfältige und strukturierte Arbeitsweise - Freundliches, wertschätzendes Auftreten - Teamgeist und Zuverlässigkeit
## Warum unser Kundenservice anders ist ♥️
- Wir setzen auf **Qualität statt Schnelligkeit** - Kundenservice ist bei uns ein zentraler Teil des Unternehmens - Kreative Fragen gehören zum Alltag – und sind ausdrücklich erwünscht - Wir arbeiten als Team und helfen uns gegenseitig - Homeoffice-Möglichkeit - Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege - Angebote zur betrieblichen Altersvorsorge - Ein klasse Team mit Spaß am Job