About this role
**Kundenbetreuer (d/m/w) im Callcenter Digitale Kanäle in Essen**
**Voll- oder Teilzeit**
Spaß bei der Arbeit. Und ein gutes Gehalt? Geht beides! Seit einigen Jahrzehnten wandelt sich die Ruhrmetropole Essen von einer Industriehochburg zu einer grünen Oase mitten im Pott. Und genau hier kannst Du im digitalen Kund\*innendialog bei DB Direkt ganz flexibel Karriere machen.
Digitale Nähe ist heute wichtiger denn je. In einer Zeit, in der Kund\*innen schnelle, unkomplizierte und verlässliche Kommunikation erwarten, spielen digitale Kanäle eine zentrale Rolle im Serviceerlebnis. Als DB Direkt stehen wir für persönlichen Kontakt – auch digital rund um bankfachliche Themen. Dafür suchen wir Dich!
**Deine Aufgaben:**
- Du bist verantwortlich für die direkte Kommunikation mit unseren Kunden\*innen und Interessent\*innen über unsere E-Mail, Chat und Social-Media-Kanäle. - Du beantwortest Kundenanfragen über unsere E-Mail- und Chat-Kanäle schnell, lösungsorientiert und fallabschließend. - Du bearbeitest standardisiert unsere Social-Media-Kanäle (z.B. Facebook, Instagram, X, LinkedIn) - Du bearbeitest Kundenbewertungen wie z.B. Google Kundenbewertungen nach vorgegebenen Prozessen. - Du sprichst unsere Kunden\*innen aktiv auf die Aktualisierung der Kundendaten und Aktivierung sowie Nutzung digitaler Services an. - Du achtest darauf, dass unsere digitale Kommunikation stets freundlich und professionell bleibt. Du bist verantwortlich für die individuelle Bearbeitung von Kundenanfragen.
**Deine Fähigkeiten und Erfahrungen:**
- Du hast Spaß die öffentliche Kommunikation auf den Social-Media-Kanälen zu bearbeiten. - Du besitzt eine gute Auffassungsgabe und kannst komplexe Inhalte verständlich vermitteln. - Du verfügst über eine Formulierungsstärke in deutscher Sprache und gute Kenntnisse in der deutschen Rechtschreibung. - Du verfügst über gute schriftliche englisch Kenntnisse - Du bleibst auch in stressigen Situationen ruhig und hast generell Spaß am Umgang mit Menschen. - Du arbeitest gerne im Team, bringst dich aktiv ein und unterstützt deine Kolleg\*innen, wenn es darauf ankommt.
**Rahmenbedingungen**
Ort: Essen
Einstufung / Eingruppierung: Vergütungsgruppe 3
Arbeitszeit: Teilzeit (15/20/24/25/30 oder 32 Std./Woche) oder Vollzeit
Wir streben eine [Unternehmenskultur](https://careers.db.com/this-is-db/index?language_id=3) an, in der wir gemeinsam jeden Tag das Beste geben. Dazu gehören verantwortungsvolles Handeln, wirtschaftliches Denken, Initiative ergreifen und zielgerichtete Zusammenarbeit. Gemeinsam teilen und feiern wir die Erfolge unserer Mitarbeiter\*innen. Gemeinsam sind wir die Deutsche Bank Gruppe.
Wir begrüßen Bewerbungen von allen Menschen und fördern ein positives, faires und integratives Arbeitsumfeld.