About this role
Kundenberater\*innen bei ID.on sind gleichermaßen Vertriebsmitarbeiter und Support-Profis. Als Teil unseres Teams liegt Dir der Kundenservice besonders am Herzen. Gemeinsam mit uns sorgst Du für glückliche und zufriedene Kund:innen. Daher zählen zu Deinem täglichen Handwerkszeug unser CRM-System, unser Supportticketsystem und natürlich unsere publishing.one Software.
### Deine Aufgaben
- Du betreust und berätst Kunden und potenzielle Interessenten per Telefon und E-Mail und pflegst unser CRM-System. - Du präsentierst (online) unsere Software für Interessenten und Neukunden. - Du erklärst unseren Kunden die Handhabung der Software. - Du koordinierst eingehende Supportanfragen und Kundenwünsche mit Hilfe unseres Ticketsystems. - Du hilfst unseren Kunden bei technischen Problemen, übernimmst den 1st Level Support in Eigenverantwortung und koordinierst den 2nd Level Support teamintern. - Du erstellst Angebote und bearbeitest Neukundenaufträge. - Du analysierst unsere Marketing- und Vertriebskanäle und erarbeitest Optimierungen. Dazu erstellst Du regelmäßige Reportings. - Du unterstützt bei Marketingkampagnen und Vertriebsaktionen.
### Dein Profil
- Du hast Freude am persönlichen Kontakt mit unseren Kunden. - Du hast eine schnelle Auffassungsgabe. Engagement und Zuverlässigkeit gehören zu Deinen positiven Eigenschaften. - Du bist ein Organisationstalent und verlierst auch in Stresssituationen nicht den Überblick. - Du bist technikaffin und bringst ein technisches Grundverständnis für digitale Produkte und webbasierte Software mit. - Du bist ein echter Teamplayer, schätzt aber auch eigenverantwortliches Arbeiten. - Du bist online-affin und arbeitest sicher mit den gängigen Office-Programmen. - Du bist kommunikationsstark mit freundlichem, höflichem Auftreten und einer sehr guten Ausdrucksweise in Wort und Schrift (Deutsch). Außerdem hast Du ein gutes Gespür für Zahlen. - Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation und verfügst idealerweise über erste Berufserfahrung im Kundenservice, Support oder Vertrieb.
### Das wären Bonuspunkte
- Du hast Erfahrungen im Schreiben von Marketing- und PR-Texten. - Du kennst Dich mit Google Adwords, SEA oder SEO aus.