About this role
## Ihre Herausforderungen:
- Sie sind Ansprechperson für diverse Anliegen unserer Kunden und leisten so einen wichtigen Beitrag für unsere guten Kundenbeziehungen. - Schriftliche und telefonische Annahme der Anliegen unserer Kunden zum Umgang mit der eingesetzten Hard- und Software und Bearbeitung der Tickets im Ticket-System gehören zu Ihren Haupttätigkeiten. - Aufnahme von Serviceanfragen, Fehlermeldungen und Standard Changes, sowie eigenverantwortliche Analyse von Anforderungen unserer Kunden unterliegen Ihrer Verantwortung. - Sie leiten Maßnahmen zur Fehlerkorrektur ein und stehen hierzu in direktem Austausch mit Ihrem Team, den fachlichen und technischen Ansprechpersonen der GKD Recklinghausen und den Herstellern. - Erstellung von Dokumentationen und Anleitungen als Hilfestellungen für Endanwender liegt in Ihrem Aufgabenbereich.
## Das bringen Sie mit:
- Sie haben erfolgreich eine Ausbildung im Bereich Informatik abgeschlossen oder verfügen über einschlägige Berufserfahrung in der IT-Anwenderbetreuung (Service Desk). - Der Support mit Hilfe eines Ticketsystems ist Ihnen bereits vertraut. - Starke Kundenorientierung und Kommunikationsfreude zeichnen Sie aus. - Sie können auf Erfahrungen mit Applikationen und Desktopumgebungen, Terminalserver/ Citrix-Technologie, „VoIP“-Telefonsystemen, sowie in der Benutzeradministration und -pflege zurückgreifen. - Lösungsorientierte, analytische und strukturierte Arbeitsweise gehören zu Ihren Stärken und Sie bringen ein hohes Maß an Teamfähigkeit mit.