About this role
Aufgaben: * Reklamationsabwicklung mit Händlern, Servicepartnern, Werkstätten und weiteren Beteiligten * Sicherstellung der Kundenzufriedenheit durch kundenorientierte Kommunikation und professionellen Support * Erfassung von Kundenbeschwerden im Reklamationsmanagementsystem * Sachverhaltsklärung und Erarbeitung von Lösungsvorschlägen mit Kunden * Einhaltung interner Zeitvorgaben im Beschwerdemanagement * Anstoß interner Problemlösungsprozesse * Einsatz von Qualitätsmanagementtools wie 8D-Report und 5-Why-Analyse sowie technischer Support durch Produktspezialisten
Profil: * Kaufmann für Büromanagement, Industriekaufmann, Industriemechaniker oder eine vergleichbare Qualifikation * Erfahrung im Nutzfahrzeugbau, der Landmaschinen-, Kfz- oder LKW-Branche ist von Vorteil * Kenntnisse im Umgang mit moderner Kommunikationstechnik und ERP-Systemen * hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie eine strukturierte und organisierte Arbeitsweise * Teamfähigkeit, Kommunikationsstärke und ein sicheres Auftreten am Telefon * sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse