About this role
Tätigkeitsbeschreibung für diese Position:
Angebote für Produkte und Produktvarianten erstellen
- Annahme von Anfragen (tel./schriftl./Fax/E-Mail) - Verfügbarkeit der angefragten Produkte im ERP-System prüfen - Angebote nach Vorgabe erstellen. Eventuelle Rabatte und Preisnachlässe ermitteln, ggf. mit Leiter AZ, Leiter Vertrieb bzw. jeweiligem Key-Account klären. Termine ermitteln und Angebote erstellen. - Angebote versenden und in Kopie an entsprechenden Ablageorten ablegen Auftragseingabe / Auftragsbearbeitung - Annahme von Bestellungen / Liefereinteilungen (tel./schriftl./Fax/E-Mail) - Ermittlung der Produktspezifikationen anhand technischer Daten nach Kundeninformation bzw. Angaben lt. Bestellung/Liefereinteilung. - Auftrag ggf. mit Angebotsdaten bzw. mit Kunden-/Materialstammdaten abgleichen und bei Unstimmigkeiten mit Leiter AZ abklären und ggf. mit Kunde Kontakt aufnehmen. - Bestellung auf vertragliche Richtlinien überprüfen und zur Auftragserfassung vorbereiten. - Auftrag ins ERP-System eingeben unter Berücksichtigung der terminlichen und vertraglichen Rahmenbedingungen. - Ggf. Auftragsbestätigung auf Richtigkeit prüfen und an Kunden senden - Neue Lieferplaneinteilungen einpflegen - Terminliche Nachverfolgung der Auftragspositionen - Verwaltung der kundenspezifischen Ablage (Archivierung) - Bei Bedarf Sendungsverfolgung anstoßen und Stand ermitteln lassen und Ergebnisse an Kunden übermitteln - Lieferscheine und sonstige Dokumente an entsprechenden Ablageorten ablegen - Bearbeitung des Faktura-Vorrats und Versand der geprüften Fakturen an Kunden. Datenpflege im ERP-System - Kundensonderpreise und sonstige kundenspezifische Regelungen überprüfen und bei Änderung aktualisieren - Verwaltung kundenspezifischer Vorgaben (Verpackung/Kennzeichnungen u. Ä.)
Kundenbetreuung
- Kundenanfragen bearbeiten und ggf. schwierigere technische Fragestellungen zur Beantwortung an die zuständigen Fachkollegen weiterleiten. Beantwortung verfolgen. - Abstimmung mit Kunden in auftragsspezifischen Bedarfsfällen (z. B. Liefertermine / Vertragsfragen I Transportorganisation / techn. Anpassungen) - Kundenkorrespondenz
Erstellung von Statistiken und Berichten
- Aufgrund im ERP-System vorhandener Daten verschiedenste Statistiken (teilw. Auf Anforderung) erstellen und weitergeben - Reklamationsbearbeitung - Bei Reklamationen (Mengen od. Qualität) Kontrolle mit entsprechenden Abteilungen (Versand, Technik VBG) veranlassen und weitere Bearbeitung ggf. in Abstimmung mit Leitung AZNertrieb durchführen - Retouren/Gutschriften/Lastschriften über das ERP-System bearbeiten (Erfassung / Prüfung / Erstellung und Versand der Dokumente)
Vertretung für andere MA im AZ bei deren Abwesenheit:
- Abrufen der E-Mails, Angebotserstellung, Auftragsabwicklung, Lieferung von Aufträgen, Rückstandsliste, telefonische Kundenbetreuung und Kundenkorrespondenz und ggf. Weiterleitung von Dokumenten zur weiteren Bearbeitung
EDV-Kenntnisse:
- ERP-Kenntnisse, idealerweise IFS; fundierte MS-Office-Kenntnisse; Sicheres Beherrschen von Outlook und Internet
Sprachen
- Englisch (Wort und Schrift)