About this role
Jobbeschreibung
Funktion als Ansprechpartner bei fachlichen, betrieblichen und persönlichen Anliegen der Mitarbeiter Kontinuierliche Optimierung, Planung, Steuerung und das Monitoring von Projekten im gesamten Customer Service Analyse und Bewertung der Qualitäts-, Kosten- sowie Performancepotenziale in den einzelnen Serviceprozessen des eCommerce Einführung von neuen Prozessen und die Automatisierung von bestehenden Prozessen in enger Zusammenarbeit mit der IT, Fachberatung und dem Qualitätsmanagement Schnittstellenfunktion zu den Abteilungen Einkauf, Marketing, Lagerlogistik und IT Ad-hoc-Analysen, Reporting und die Weiterentwicklung von KPI, einschließlich Benchmarking und ähnlicher Maßnahmen
Stellenanforderungen
Ein abgeschlossenes Studium mit Schwerpunkt BWL und/oder QM oder eine entsprechende Ausbildung bzw. eine vergleichbare Qualifikation Langjährige Berufserfahrung im Bereich Customer Service und eCommerce Erfahrung in der Koordination von Teams Sicherer Umgang mit MS Office oder Google Workspace, Call Center Software und CRM Kommunikationsstärke, emotionale Intelligenz und ein reifer Führungsstil runden dein Profil ab Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse