About this role
Menedżer(ka) ds. zdalnej współpracy z klientem w kanałach digital (zespół wideo/czat) Na bank zadbamy dla Ciebie o:
• umowę na zastępstwo, • pracę hybrydową w biurze w Poznaniu, Warszawie, Wrocławiu lub Lublinie • pracę na pełen etat (równoczesne zatrudnienie w naszym banku i u outsource’a), • biuro/lider: Zesp. Zdalnej Współpracy z Klientem SME- Dariusz Tomaszewski • miesięczny system premiowy, • cel: skuteczne kierowanie pracą podległego zespołu świadczącego terminową i profesjonalną obsługę posprzedażową w kanale czat i email Należymy do pierwszej trójki największych banków w Polsce i jesteśmy częścią międzynarodowej Grupy Erste. Nasz dział Contact Center to ponad 1300 osób w 4 miastach w Polsce – Warszawa, Wrocław, Poznań i Lublin. Do komunikacji z klientami wykorzystujemy audio, wideo, messenger, e-mail, czat czy naszego bota. Cenimy różnorodność wśród naszych pracowników. Wierzymy, że każdy, bez względu na indywidualne predyspozycje, może wnieść niepowtarzalną perspektywę do naszej firmy. Aplikuj, jeśli:
• posiadasz praktyczne doświadczenie sprzedażowe, • świetnie znasz standardy obsługi klienta, • jesteś osobą zdeterminowaną w dążeniu do realizacji uzgodnionych celów oraz osiągania wyników w zmiennych realiach, • posiadasz zdolności organizacyjne i zarządcze (organizacja, motywowanie i delegowanie zadań), • cechuje Cię dynamizm i kreatywność w działaniu, • potrafisz szybko adaptować się do zmian i nowych zadań, • posiadasz wysoko rozwinięte umiejętność interpersonalne Mile widziane:
• doświadczenie w obsłudze klientka przez czat/wideo • znajomość języka angielskiego • Twoje zadania w tej roli: • skuteczne kierowanie pracą podległego zespołu świadczącego terminową i profesjonalną obsługę sprzedażową w kanale telefonicznym • dbałość o osiąganie wyników sprzedażowych i jakościowych w podległym zespole, • motywowanie pracowników podległego zespołu do realizowania wskazanych celów, • dbałość o wiedzę merytoryczną podległych pracowników, • utrzymanie wysokiej jakości obsługi świadczonej przez doradców, • rozwijanie procesów i współpraca z innymi zespołami w ramach Biura, • współpraca z innymi jednostkami w Banku. To masz na bank:
• umowę o pracę, • pracę hybrydową (lokalizacja na początku oferty), • prywatną opiekę medyczną Medicover (z możliwością wykupienia pakietu stomatologicznego), • system kafeteryjny z punktami do wymiany na aktywności, np. wypoczynkowe, kulturalne, gastronomiczne lub dofinansowanie do przedszkola/żłobka/klubu dziecięcego, • kartę Multisport, • ofertę produktową banku oraz pożyczki na pracowniczych warunkach, • aktywności wellbeingowe, np. Kluby Zainteresowań, webinary, ćwiczenia, podcasty; inicjatywy w biurach np. mammobus, profilaktyczne badanie wzroku, warsztaty z samoobrony, • wyprawkę dla dzieci, • benefity dla osób z niepełnosprawnościami: dodatek finansowy na cele prozdrowotne, dodatkowe 2 dni urlopu dla pracowników z lekkim stopniem niepełnosprawności, całkowita praca zdalna, jeśli charakter pracy na to pozwala, • platformę ze szkoleniami zewnętrznymi i wewnętrznymi – np. programowanie czy analiza danych lub komunikacja, podejście strategiczne, negocjacje i inne, • program poleceń pracowniczych – nagrodę pieniężną za polecenie osoby do pracy w banku. Jak wygląda wdrożenie i rozwój?
• Na bank nie wrzucimy Cię na głęboką wodę. Zaplanowaliśmy wdrożenie, które obejmować będzie wprowadzenie do organizacji, Twojej jednostki biznesowej i zadań, • Na początku Twoja przełożona pokaże Ci naszą kulturę organizacyjną i odpowie na wszystkie pytania. Dołącz do nas w kilku krokach:
• Wyślij CV do naszej analizy, a my podejmiemy decyzję czy zaprosimy Cię do kolejnego etapu. • Spotkaj się (online) z managerem oraz rekruterką • Wykonaj zadanie merytoryczne/test (w zależności od stanowiska). • Pracuj z nami w naszym zespole! Po każdym z etapów rekrutacji otrzymasz od nas informację zwrotną, dostosowaną do jego poziomu zaawansowania. Po spotkaniach zaś wrócimy do Ciebie z kompleksowym podsumowaniem mailowym lub telefonicznym. Stosujemy najwyższe standardy zarządzania ryzykiem, dbamy o bezpieczeństwo naszych klientów i świadczonych usług.