About this role
Specjalista(-ka) ds. wsparcia operacyjnego
szukamy 2 osób Na bank zadbamy dla Ciebie o:
• umowę na zastępstwo • pracę w modelu hybrydowym, w biurze w Lublinie, ul. Nałęczowska 14 lub Warszawie, al. Jana Pawła II 17, Poznaniu, ul. Kolorowa 8 i 10, Wrocławiu, ul. Robotnicza 11, • pracę na pełen etat (równoczesne zatrudnienie w naszym banku i u outsource’a) • zespół/lider:Zespół Rozwoju Efektywności Biznesowej, Zbigniew Zawilski • cel: działania mające na celu wzrost usprawnienia pracy jednostki
Na bank cenimy sobie relacje z ludźmi. Szukamy osób, które tak jak my chcą zapewnić najlepszą jakość obsługi w sektorze finansowym - jesteśmy firmą technologiczną z usługami bankowym. Należymy do pierwszej trójki największych banków w Polsce i jesteśmy częścią międzynarodowej Grupy Erste. Nasz dział Contact Center to ponad 1300 osób w 4 miastach w Polsce – Warszawa, Wrocław, Poznań i Lublin. Do komunikacji z klientami wykorzystujemy audio, wideo, messenger, e-mail, czat czy naszego bota. Cenimy różnorodność wśród naszych pracowników. Wierzymy, że każdy, bez względu na indywidualne predyspozycje, może wnieść niepowtarzalną perspektywę do naszej firmy.
Aplikuj, jeśli:
• posiadasz umiejętności analityczne • bardzo dobra organizacja pracy i planowania to Twoja mocna strona • masz umiejętność pracy projektowej - w formie indywidualnej jak i w grupie • posiadasz biegłą znajomość MS Office, w szczególności Excel • Znajomość MS Access, SQL i Power BI będzie ważnym dodatkowym atutem • dokładnie i terminowo wykonujesz powierzone zadania • umiejętnie rozwiązujesz niestandardowe i złożone zadania przy zachowaniu poufności w pracy z danymi wrażliwymi • odnajdujesz się w środowisku pracy pod presją czasu • masz wysokie poczucie odpowiedzialności za wykonywane zadania • angażujesz się w działania w celu poprawy efektywności pracy i realizacji procesów bankowych
Mile widziane, jeśli będziesz mieć:
• umiejętność porozumiewania się w języku angielskim na poziomie komunikatywnym
Twoje zadania w tej roli:
• działania mające na celu wzrost usprawnienia pracy jednostki • uczestnictwo w projektach mających realny wpływ na wzrost efektywności biznesowej • obserwacja i wyciąganie wniosków w oparciu o dostarczone informacje • weryfikacja prawidłowego funkcjonowania wyznaczonych obszarów banku • wdrażanie usprawnień we współpracy z innymi działami w Banku • analiza danych w procesie planowania rozwoju efektywności biznesowej • identyfikowanie zmian pozwalających na optymalizację pracy jednostki • dostarczanie nowych pomysłów na rozwój jednostki • współpraca z innymi zespołami wewnątrz jednostki oraz innymi jednostkami w Banku • aktywny udział w tematach związanych z otoczeniem biznesowym i technologicznym jednostki
To masz na bank:
• umowę o pracę, • pracę w modelu hybrydowym (lokalizacja biura na początku oferty), • prywatną opiekę medyczną Medicover (z możliwością wykupienia pakietu stomatologicznego), • system kafeteryjny z punktami do wymiany na aktywności, np. wypoczynkowe, kulturalne, gastronomiczne lub dofinansowanie do przedszkola/żłobka/klubu dziecięcego, • kartę Multisport, • ofertę produktową banku oraz pożyczki na pracowniczych warunkach, • aktywności wellbeingowe, np. Kluby Zainteresowań, webinary, ćwiczenia, podcasty; inicjatywy w biurach np. mammobus, profilaktyczne badanie wzroku, warsztaty z samoobrony, • wyprawkę dla dzieci, • benefity dla osób z niepełnosprawnościami: dodatek finansowy na cele prozdrowotne, dodatkowe 2 dni urlopu dla pracowników z lekkim stopniem niepełnosprawności, całkowita praca zdalna, jeśli charakter pracy na to pozwala, • platformę ze szkoleniami zewnętrznymi i wewnętrznymi – np. programowanie czy analiza danych lub komunikacja, podejście strategiczne, negocjacje i inne, • program poleceń pracowniczych – nagrodę pieniężną za polecenie osoby do pracy w banku.
Jak wygląda wdrożenie i rozwój?
Na bank nie wrzucimy Cię na głęboką wodę. Zaplanowaliśmy wdrożenie, które obejmować będzie wprowadzenie do organizacji, Twojej jednostki biznesowej i zadań. Program adaptacyjny będzie trwał około 2 miesięcy. Na początku Twój przełożony pokaże Ci naszą kulturę organizacyjną i odpowie na wszystkie pytania.
Dołącz do nas w kilku krokach:
• Wyślij CV do naszej analizy, a my podejmiemy decyzję czy zaprosimy Cię do kolejnego etapu. • Spotkaj się (online) z managerem. • Wykonaj zadanie merytoryczne/test (w zależności od stanowiska).
Pracuj z nami w naszym zespole!
Po każdym z etapów rekrutacji otrzymasz od nas informację zwrotną, dostosowaną do jego poziomu zaawansowania. Po spotkaniach zaś wrócimy do Ciebie z kompleksowym podsumowaniem mailowym lub telefonicznym. Stosujemy najwyższe standardy zarządzania ryzykiem, dbamy o bezpieczeństwo naszych klientów i świadczonych usług.