About this role
Key Accountabilities & Responsibilities
• Realizar y gestionar llamadas telefónicas a los clientes para la gestión del recobro de la deuda en tiempo y forma: • Cumplir con los objetivos fijados. • Garantizar la excelencia en la gestión, aplicando el protocolo establecido y siguiendo los máximos estándares de calidad de la Compañía.
• Asegurar el cumplimiento de la RGPD. • Velar por la satisfacción del cliente con el servicio. • Implementar las mejoras propuestas por el departamento de Calidad.
• Asesorar al cliente con el fin de encontrar la solución financiera que mejor se adecúe a sus circunstancias, y que le permita afrontar la deuda a corto/largo plazo.
• Sondear la situación del cliente y adaptar las tácticas de negociación a su perfil. • Aportar diversas vías de solución, llegando a una resolución que beneficie a ambas partes. • Realizar el seguimiento de los acuerdos e identificar las causas de las desviaciones. • Informar de situaciones que pueden repercutir negativamente en el cliente.
• Cumplimiento de buenas prácticas ambientales en la oficina.
Formal Education & Certification
• Educación Secundaria Obligatoria. • Deseable experiencia de más de 6 meses.
Knowledge & Experience
• Conocimiento básico de RGPD • Conocimientos Bancarios • Ofimática; • Gestión telefónica. • Negociación.
Competencies
• Enfoque empresarial y Decisiones cualitativas. • Colaboración e influencia. • Consecución de resultados mediante personas. • Compromiso y responsabilidad.
Experiencie and adaptation
• Experiencia previa en Puesto similar: Más de 1 año. • Experiencia previa en el Sector: Mínimos 6 meses. • Tiempo de Adaptación al puesto: 6 meses.