About this role
# FIEGE
passt zu mir
## Gründe für den Einstieg
- Spannende Aufgaben in internationalen Märkten - Karrierechancen ohne Umwege - Frühe Übernahme von Verantwortung mit viel Freiraum - Exzellente Perspektiven durch individuelle Förderung - Einen sicheren Arbeitsplatz in einem familiären Umfeld - Spaß und Begeisterung im Team
Landesweit Vollzeit Ab 01.11.2025
# Service Desk Agent (w/m/d)
## Die Aufgaben
- Entgegennahme und Bearbeitung von IT-Kundenanfragen im 1st-Level-Support – inklusive effizienter Problemlösung und Dokumentation - Erfassung, Strukturierung und Priorisierung von Tickets im IT-Service-Management-System zur Sicherstellung reibungsloser Abläufe - Eigenständige Analyse und Behebung von Störungen sowie Weiterleitung komplexerer Fälle an Fachteams oder Herstellersupport - Pflege und Aktualisierung der Wissensdatenbank durch Dokumentation von Lösungen und Supportfällen - Überwachung der Einhaltung von Service-Level-Agreements (SLAs) und Reaktionszeiten zur Sicherstellung hoher Servicequalität - Teilnahme an der regelmäßigen Rufbereitschaft
## Das Profil
- Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich Informatik, Informationstechnologie oder einer vergleichbaren Fachrichtung von Vorteil - Grundkenntnisse in IT-Systemen, Betriebssystemen, Anwendungen und Netzwerken - Analytisches Denkvermögen sowie die Fähigkeit, technische Probleme strukturiert zu diagnostizieren und Lösungen anzubieten - Teamorientierte Arbeitsweise sowie Bereitschaft zum Wissensaustausch - Motivation zur kontinuierlichen Weiterbildung und Erweiterung des technischen Know-hows - Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch in Wort und Schrift zur professionellen Kunden- und Teaminteraktion - Englischkenntnisse von Vorteil
## Lust gemeinsam Erfolgsgeschichte zu schreiben?
[Jetzt bewerben](https://jobs.fiege.com/VacanciesIntraxData/6904/Application/CheckLogin/1?lang=ger) HO Headoffice Eve Redenius [email protected] Bei uns zählt die Qualifikation – unabhängig von Alter, Geschlecht, Behinderung, sexueller Orientierung/Identität sowie sozialer, ethnischer und religiöser Herkunft. Wir freuen uns auf Bewerbungen von Menschen mit vielfältigen Hintergründen.