About this role
## Wer wir sind:
Mit mehreren hunderttausend Servern ist Hetzner einer der größten Webhoster und Rechenzentren-Betreiber in Europa. Wir bieten unseren Kunden selbst entwickelte Hightech-Produkte und zuverlässige Infrastruktur zu fairen Preisen. Über 450 Mitarbeiter arbeiten täglich daran die digitale Zukunft mitzugestalten und unseren Kunden simple, effiziente Lösungen für komplexe Probleme bereit zu stellen.
**Customer Service - Troubleshooting (m/w/d)**
Du liebst Technik, tüftelst gern an kniffligen Herausforderungen und willst echten Einfluss auf die Kundenzufriedenheit nehmen? Dann werde Teil unseres Support-Teams! Du unterstützt unsere Kunden beim Lösen technischer Herausforderungen rund um unsere Hosting-Produkte, gehst Problemen auf den Grund und findest pragmatische Lösungen.
## Diese Aufgaben warten auf dich:
- Bearbeitung und Lösung technischer Anfragen rund um unsere Hosting- und Cloud-Produkte – per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem - Analyse und eigenständige Behebung von Störungen – bei Bedarf in Zusammenarbeit mit unseren Fachabteilungen - Dokumentation von Lösungen und aktive Mitgestaltung unserer Wissensdatenbank - Weitergabe von Kundenfeedback zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Produkte und Services - Freundliche, verständliche und lösungsorientierte Kommunikation mit unseren Kunden
## Damit beeindruckst du uns:
- Ausgeprägtes technisches Interesse, idealerweise Erfahrung im Bereich Hosting, Rechenzentrum oder Serveradministration - Erfahrung im technischen Support ist super – aber auch Quereinsteiger mit Lernbereitschaft sind herzlich willkommen! - Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse - Kundenorientierung, Empathie und Spaß am Lösen von Problemen - Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise und Teamfähigkeit - Bereitschaft zum Schichtdienst (inkl. Wochenenden und Feiertagen)
## Dein Umfeld bei Hetzner:
Bei Hetzner Online erwarten dich spannende, anspruchsvolle und abwechslungsreiche Aufgaben. Persönliche Begegnung, kurze Entscheidungswege und eine ausgeprägte DIY-Mentalität sind Teil unserer Unternehmensphilosophie. Neben zahlreichen Social Benefits, flexibler Arbeitszeit (wo umsetzbar) und der Möglichkeit, dich sowohl fachlich als auch persönlich weiterzuentwickeln, bieten wir dir ein attraktives Gehaltsmodell.
**Neugierig geworden?**
Welche technischen Produkte nutzt du und wie hast du dich damit vertraut gemacht? Erzähl uns davon in deiner Bewerbung – wir freuen uns darauf, mehr über dich zu erfahren unter [career.hetzner.com](https://career.hetzner.com/de/jobs/Customer-Support-Troubleshooting-mwd-de-j726/) .