About this role
### Sind Sie motiviert, aufgeschlossen, teamfähig, kontaktfreudig…?
Dann passen Sie zu uns.
Wir sind eine aufstrebende Firma aus der IT-Branche mit einem dynamischen Team.
Wir suchen im Geschäftsbereich **„Servicedesk“** am Dienststandort Offenbach am Main zum nächstmöglichen Termin,
### **Servicedesk Mitarbeiter/in (m/w/d) **
mit IT-Know-how.
**Aufgaben:**
- Annahme von Serviceanfragen und technischen Problemmeldungen per Telefon, E-Mail oder Ticketingsystem. - Erste Analyse und Klassifizierung der Anfragen hinsichtlich Priorität und Dringlichkeit. - Lösung einfacher technischer Probleme direkt beim ersten Kontakt. - Weiterleitung komplexer Anfragen an entsprechende Fachabteilungen oder Technikteams. - Dokumentation aller Anfragen, Maßnahmen und Lösungen im Ticketingsystem. - Überwachung offener Tickets und Sicherstellung ihrer zeitgerechten Bearbeitung. - Bereitstellung von Anleitungen und Hilfestellungen für Endnutzer zur Selbsthilfe. - Teilnahme an Schulungen und Weiterbildungen zur Aufrechterhaltung und Erweiterung des technischen Wissens. - Beitrag zur kontinuierlichen Verbesserung des Servicedesk-Services und -Prozesse.
**Profil:**
- Berufserfahrung im IT-Support, Kundenservice oder einer ähnlichen Position ist von Vorteil. - Sichere Kenntnisse der deutschen Sprache in Wort und Schrift. - Gute Anwenderkenntnisse in der Windows Umgebung (Microsoft Office) - Logisches und analytisches Denkvermögen. - Fähigkeit zum selbständigen Arbeiten. - Gute Englischkenntnisse. - Teamfähigkeit, Flexibilität und Gewissenhaftigkeit und Engagement. - Strukturiertes, selbstständiges Arbeiten in einem Team.
Wir freuen uns auf Ihre Bewerberung.