About this role
Unser Kunde, ein etabliertes und zugleich dynamisch wachsendes Unternehmen im IT-Dienstleistungsbereich, sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Mitarbeiter im 1st-Level-Support (m/w/d) für den Standort Nürnberg in unbefristeter Festanstellung. Der Fokus liegt auf qualitativ hochwertigen Services, dem Einsatz moderner Technologien sowie klar definierten Prozessen zur Sicherstellung stabiler IT-Systeme und eines professionellen Supports. Die vorliegende Stelle ist im Rahmen der Direktvermittlung / im Rahmen der Personalvermittlung zu besetzen.
Mitarbeiter im 1st-Level Support (m/w/d)
Ihre Aufgaben: • Sicherstellung eines reibungslosen und stabilen Betriebs innerhalb der bestehenden Systemlandschaften • Bearbeitung, Priorisierung und Nachverfolgung von Support-Tickets unter Einhaltung definierter Service-Level-Agreements (SLAs) • Durchführung von Support- und Troubleshooting-Maßnahmen zur Analyse und Behebung technischer Anfragen • Eigenständige Störungsanalyse und -behebung im Rahmen des 1st-Level-Supports • Gewährleistung einer serviceorientierten Kundenkommunikation über Telefon, E-Mail und Ticketsystem inklusive regelmäßiger Statusmeldungen und lückenloser Dokumentation • Durchführung von Softwarepflege sowie Patch- und Update-Management
Ihre Qualifikationen: • Erfolgreich abgeschlossene IT-Ausbildung zum Fachinformatiker Systemintegration (m/w/d), Systemelektroniker (m/w/d) oder eine vergleichbare Qualifikation • Erfahrung im telefonischen IT-Support sowie im Umgang mit Ticketsystemen • Grundkenntnisse in den Bereichen Betriebssysteme, Office-Umgebung und Mobile Geräten • Flexibilität hinsichtlich Schichtarbeit, Wochenenddienst und Rufbereitschaft • Erste Fachkenntnisse im Bereich Routing & Switching sowie beim Einrichten von WLAN Verbindungen • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift sowie weitere Fremdsprachen von Vorteil
• Kompetente Beratung zu Ihrem nächsten Karrierestep: Bei uns stehen Ihre Ziele im Fokus • Unbefristetes Anstellungsverhältnis • Moderner und krisensicherer Arbeitsplatz • Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege • Flexible Arbeitszeiten inkl. Home-Office-Möglichkeit • Chancen zur Weiterbildung und Mitgestaltung • Sehr gute Lage & ÖPNV‑Anbindung • Parkplatz & Job-Ticket • U.v.m.
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Wir freuen uns über die Bewerbung von Menschen, die zur Vielfalt unseres Unternehmens beitragen.