About this role
Wir, die Raiffeisen Waren GmbH, sind eines der erfolgreichsten Handels- und Serviceunternehmen in Deutschland und zusammen mit unseren Tochterunternehmen in 8 Bundesländern sowie in Dänemark und Polen vertreten. Sympathisch, geerdet und energiegeladen gestalten wir mit mehr als **3.400 Menschen** an über 220 Standorten unsere **Bereiche Agrar, Technik, Baustoffe und Energie**. Gemeinsam. Weil uns genau das seit mehr als 125 Jahren verbindet und am Herzen liegt: Das Miteinander, Füreinander und Menscheinander unserer **Generation Gemeinsam**. Denn: Jeder sieht ein Stückchen Welt. Gemeinsam sehen wir die ganze. **Willkommen in der Raiffeisen Waren-Gruppe.**
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Ihr Gestaltungsraum
- Erster Ansprechpartner für Anwender bei IT‑Störungen und Serviceanfragen (Telefon, Ticket‑System, E‑Mail) - Annahme, Analyse und Qualifizierung von Incidents und Service Requests - Lösung von Standardstörungen im Rahmen des 1st‑Level‑Supports (z. B. Hardware, Software, Benutzerkonten) - Pflege, Priorisierung und Dokumentation von Tickets im IT‑Service‑Management‑System - Weiterleitung komplexer Störungen an den 2nd‑Level‑Support inkl. sauberer Vorqualifizierung - Unterstützung bei der Benutzer‑ und Rechteverwaltung (z. B. Active Directory, M365) - Einhaltung definierter Prozesse, SLAs und Sicherheitsvorgaben - Pflege von Wissensartikeln und IT‑Dokumentationen
Das bringen Sie mit
- technisches Verständnis - sicheres Deutsch in Wort und Schrift - ausgeprägte Kundenorientierung - Grundverständnis von IT‑Service‑Prozessen (z. B. ITIL‑orientiert) - Grundkenntnisse in: - Windows‑Client‑Betriebssystemen - Standard‑Office‑Anwendungen (z. B. Microsoft 365) - Benutzer‑ und Rechteverwaltung (z. B. AD/Azure AD) - Ticket‑ und ITSM‑Systemen
Darauf können Sie sich freuen
- 30 Urlaubstage - Betriebliche Altersvorsorge - Bikeleasing - Corporate Benefits - Essenszuschuss - Gute Verkehrsanbindung - Qualifizierung von Berufseinsteigern - Unbefristetes Arbeitsverhältnis - Urlaubsgeld - Vermögenswirksame Leistungen - Weihnachtsgeld - Zuschuss Kinderbetreuung
Interessiert?
Werden Sie Teil unserer **\#generationgemeinsam**. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung.
Kontakt **Mark Pöpperl**