About this role
**AUFGABEN MIT PERSPEKTIVEN**
- Sie sorgen dafür, dass EC-Cash-Terminals bei Händlern oder Integratoren (wieder) einwandfrei funktionieren. - Sie erbringen 1st-Level-Support bei Funktionsstörungen via Telefon oder E-Mail. Komplexere Störungen oder Kundenanfragen leiten Sie intern an die entsprechenden Fachabteilungen weiter. - Sie unterstützen die Kunden telefonisch bei der Inbetriebnahme von Terminals. - Bei defekten Terminals sorgen Sie für den Austausch und die Dokumentation der Fehleranalyse in unserem System. - Darüber hinaus überprüfen Sie Kundendaten in unseren Datenbanken und EC-Cash-Transaktionen im Live-System.
**PERSÖNLICHKEIT MIT PROFIL**
- Sie verfügen über eine abgeschlossene Ausbildung im Bankensektor oder IT-Sektor bzw. eine vergleichbare Aus- oder Weiterbildung oder haben Fachkenntnisse in der Informationstechnik. - Sie haben mehrjährige Berufserfahrung gesammelt – idealerweise in einem Servicecenter – und haben Interesse an technischen Aufgabenstellungen. - Sie arbeiten eigenverantwortlich und kundenorientiert. Sie verfügen über sehr gute Deutschkenntnisse. - Freude und Geschick bei der telefonischen Kommunikation mit Kunden sowie eine herausragende Kunden- und Serviceorientierung zeichnen Sie aus. - Sie sind zeitlich flexibel und bereit zu Schichtdienst, auch an Wochenenden und Feiertagen.
**DAS BIETEN WIR IHNEN**
Flexible Arbeitszeitgestaltung auf Basis verschiedener Arbeitszeitmodelle zur optimalen Balance zwischen Ihren persönlichen Bedürfnissen und unserem Arbeitsaufkommen.
**WEITERE ATTRAKTIVE BENEFITS AUF EINEN BLICK**
- 30 Urlaubstage pro Jahr - Teilnahme am EdenRed-Vorteilsprogramm - Kinderbetreuungszuschuss und betrieblich unterstützte Altersvorsorge - JobBike, JobTicket, kostenfreie Parkplätze - Förderung der persönlichen Weiterbildung - Wertschätzendes Miteinander, Mitarbeiterveranstaltungen