About this role
Wir suchen für unseren Standort in **Hannover oder Berlin** ab sofort einen motivierten **Technical Support Specialist** (m/w/d)!
In unserem Service Desk Team bist du der erste Kontakt für unsere Kunden und Vertriebspartner. Dich erwartet ein internationales Team mit abwechslungsreichen Aufgaben und tollen Projekten.
**Deine Aufgaben**
- Du überwachst die von Hornetsecurity erbrachten Cloud Services und arbeitest an der kontinuierlichen Verbesserung unserer Service-Qualität. - Du analysierst und beseitigst auftretende Probleme unserer Vertriebspartner und Kunden im Zusammenhang mit der Nutzung der Hornetsecurity-Services. - Du konfigurierst und analysierst Services auf technischer Ebene. - Du leistest technischen Support und unterstützt unsere Vertriebspartner und Kunden via Ticketsystem, Chat und Telefon. - Du erstellst und pflegst unsere interne und externe Knowledgebase, FAQ und Dokumentation. - Du arbeitest in einem planungssicheren **Schichtsystem** mit Früh- und Tagschicht.
**Dein Profil**
- Du verfügst über eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation oder bist Quereinsteiger mit privaten IT-Interessen und Kenntnissen. - Du bringst Grundkenntnisse im Bereich Linux mit und zeichnest dich idealerweise durch LPIC 1 aus. - Du überzeugst durch dein kunden- sowie serviceorientiertes Denken und Handeln. - Du zeichnest dich durch Zuverlässigkeit und eine gute Arbeitsorganisation aus. - Du hast Spaß daran, Neues zu lernen und möchtest dein Wissen weiterentwickeln. - Du bist kommunikativ und hast sehr gute **Deutsch- und Englischkenntnisse.**
**Deine Benefits**
- Temporary Employee Exchange Program – wir unterstützen dich dabei an unseren globalen Office-Standorten zu arbeiten und die Welt zu erkunden (z.B. Malta, Madrid, Montréal, Washington). - Home-Office-Möglichkeit. - Teamevents wie Lasertag, Escape Room oder Get Together an unserem eigenen legendären Bierwagen in Hannover – lass dich überraschen. - Be-Active Bonus – wir bezuschussen deine Fitness-Mitgliedschaften. - Ob mit dem Auto, Öffis oder Fahrrad – Wir erleichtern dir den Arbeitsweg mit kostenlosem Parkplatz (Hannover), vergünstigtem Jobticket oder Bike-Leasing! - Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge. - Referral Bonus: 1500€ Prämie für jede erfolgreiche Kandidatenempfehlung. - Und natürlich die üblichen Standards wie 30 Tage Urlaub, unbefristete Verträge, Weiterentwicklungsmöglichkeiten, Kaffee, Tee, Softdrinks & frisches Obst, Office Hunde, kein Dress Code und vieles mehr.
***Du willst das Wachstum und den Erfolg von Hornetsecurity mitgestalten? Dann bewirb dich jetzt – Wir freuen uns auf dich!***