About this role
**In Deiner Rolle arbeitest Du eng mit Deinen Teamleiterkollegen zusammen und stellst sicher, dass die operativen Standards im Kundensupport kontinuierlich evaluiert und optimiert werden.**
## Deine Aufgaben
- Fachliche und disziplinarische Führung, Weiterentwicklung und Unterstützung eines Teams von 15 bis 20 Mitarbeitenden - Analyse und Auswertung qualitativer sowie quantitativer Kennzahlen des Teams - Umsetzung von Maßnahmen zur nachhaltigen Verbesserung dieser Kennzahlen - Aufbereitung relevanter Daten zur effektiven Steuerung - Verantwortung für kundensichernde und qualitätssteigernde Initiativen - Förderung einer Arbeitskultur, die Teamarbeit, Kundenzufriedenheit und eine positive Einstellung betont
## Dein Profil
- Mehrjährige Erfahrung als Teamleiter im Kundenservice und Support - Idealerweise bist Du mit der Gesundheitsbranche vertraut, insbesondere mit dem Apothekenmarkt oder dem pharmazeutischen Großhandel - auch Bewerbungen von Quereinsteigern (m/w/d) sind herzlich willkommen! - Du bringst ein ausgeprägtes Zahlenverständnis mit und denkst strategisch, betriebswirtschaftlich und immer einen Schritt voraus - Du besitzt ein hohes Verantwortungsbewusstsein und bist ein echter Teamplayer - Gelegentliche Reisen zu anderen Standorten sollten für Dich kein Problem darstellen