About this role
Die DATAGROUP Rhein-Main GmbH (ehemals URANO), mit Sitz in Ingelheim am Rhein, Rheinland-Pfalz, ist Teil der DATAGROUP SE, einem der führenden IT-Dienstleister in Deutschland. Seit fast 35 Jahren sind wir der innovative und herstellerunabhängige IT-Partner für Konzerne, mittelständische Unternehmen und öffentliche Auftraggeber in der Rhein-Main-Region, deutschlandweit und in Österreich.
Zur Unterstützung unseres Teams ‚Service Management‘ suchen wir ab sofort einen **Senior IT Service Manager (all genders)** in Ingelheim am Rhein.
### Aufgaben
• Überwachung der SLA und KPIs bei unseren Kunden • Erstellen von Arbeitspaketen und Durchführung von Workshops im Rahmen unseres Servicekataloges • Nachhalten von Umsetzungen und organisatorische Betreuung von Projekten • Strategische Weiterentwicklung gemeinsam mit dem Kunden • Teilnahme an CAB-Meetings • Erstellen von Reportings und Auswertungen, Unterstützung bei Rechnungserstellung • Personaleinsatzplanung in Ihrem Bereich • Weiterentwicklung der Mitarbeiter in den Fachbereichen • Erstellung von Angeboten in Rücksprache mit den Fachbereichen • Vorbereiten sowie aktive Teilnahme an Pre-Sales Terminen • Unterstützung bei Ausschreibungen und beim Erstellen von Referenzen
### Skills
• Erfolgreich abgeschlossenes (Wirtschafts-) Informatik Studium oder eine Ausbildung in einer IT-nahen Fachrichtung • (Mehrjährige) Erfahrung im Bereich IT Service Management und Projekt Management • Erfahrung in der Erstellung von technischen Dokumentationen, Berichten und PowerPoint Präsentationen • Sicherer Umgang mit Ticketsystemen • Ausgeprägte analytische Denkweise sowie eine strukturierte und selbstständige Arbeitsweise • Professionelles und souveränes Auftreten • Starke Service- und Ergebnisorientierung • Organisationstalent • Hohe Kommunikations- und Teamfähigkeit, auch auf C-Level Ebene • Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
### Was wir bieten
• **Work-Life-Balance:** Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten für eine optimale Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben • **Erholungszeit:** 30 Tage Urlaub pro Jahr und zusätzliche arbeitsfreie Tage am 24.12. und 31.12.2025 • **Attraktive Vergütung:** Jährliche Gehalts- und Bonusrunde, arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge • **Effiziente Zusammenarbeit:** Flache Hierarchien mit Duz-Kultur und kurze Entscheidungsweg • **Neueste Hardware:** MacBook oder Windows-Laptop sowie iPhone mit Dual-SIM • **Zukunftssicherheit:** Unbefristeter Arbeitsvertrag in einem zukunftsorientierten ITUnternehmen • **Karriere & Entwicklung:** Individuelle Förderung durch unser Laufbahnmodell, unseren konzipierten Schulungskatalog & regelmäßige Entwicklungsgespräche • **Mobilität:** Dienstwagen zur privaten Nutzung – auch als Elektrofahrzeug verfügbar • **Modernes Arbeitsumfeld:** Hochmoderne Büros mit ergonomischer Ausstattung in zentraler Lage mit direkter Anbindung an Bus & Bahn • **Parkmöglichkeiten:** Kostenlose Parkplätze in unmittelbarer Nähe • **JobRad:** Zuschuss zur Leasingrate • **Team & Events:** Stadionerlebnis Mainz 05, Sommerfest, Bowling, Online-Quiz & mehr • Mehr Informationen über uns und unsere Benefits findest Du hier: [DATAGROUP in Ingelheim](https://www.datagroup.de/ueber-uns/its-datagroup/standorte/ingelheim/)