About this role
**1. Unternehmens‑Überblick**
CCNet Computer, Communication & Network GmbH ist ein seit 1998 ansässiges IT‑Dienstleistungsunternehmen in Gießen (Hessen). Wir spezialisieren uns auf Cyber‑Security, Datenschutz‑Compliance und On‑Prem‑Kommunikationslösungen. Als „Official Auditor and Certifier BITV 2.0 & WCAG 2.2 A‑AAA“ sind wir im KBV‑Verzeichnis als zertifizierter Dienstleister gelistet.
**2. Positionstitel & Einstieg**
Titel: 2nd‑Level‑Supporter (Einsteiger / Quereinsteiger)
Arbeitsort: Philipp-Reis-Straße 4, Gießen (35398)
Vertragsart: Vollzeit (40 Std./Woche)
Starttermin: sofort
**3. Kernaufgaben**
- Bearbeitung von Support‑Tickets der 2nd‑Level‑Ebene (Windows, Linux, Office‑365, VPN, Firewall) - Analyse, Diagnose & Lösung komplexer technischer Probleme - Dokumentation von Lösungen & Erstellung von FAQ‑Einträgen im internen Wiki - Kundenkommunikation (Telefon, E‑Mail, Chat) – klare, verständliche Erklärungen liefern - Vorbereitung & Durchführung kurzer Anwenderschulungen (z. B. Outlook‑Konfiguration) - Weiterleitung komplexer Fälle an die 3rd‑Level‑Abteilung oder externe Partner - Sicherstellung der SLA‑Erfüllung & Optimierung von Support‑Workflows
**4. Voraussetzungen**
- Abgeschlossene Berufsausbildung als Fachinformatiker, IT‑Techniker oder vergleichbar. - Quereinsteiger‑Bereitschaft – keine Vorerfahrung nötig, wir schulen Sie von Grund auf. - Grundkenntnisse in Windows, Office‑Suite & Netzwerktechnologien (TCP/IP, VPN). - Analytische Denkweise & strukturiertes Problemlösen. - Sehr gute Deutschkenntnisse (schriftlich & mündlich); Englischkenntnisse von Vorteil. - Team‑ und kundenorientierte Arbeitsweise, Freude an der Kundenbetreuung. - Interesse an IT‑Security, Datenschutz & Aufbau einer IT‑Karriere. - Wohnsitz in Deutschland.
**5. Was wir bieten**
- Umfassende Einarbeitung & Weiterbildung - Modernes Büro, flexible Arbeitszeitmodelle - Weiterbildungsmöglichkeiten, Mitarbeiter‑Events, IT‑Ausstattung - Klare Aufstiegschancen in die 3rd‑Level‑Support‑Abteilung, Architektur‑ & Produktentwicklung oder Datenschutz‑Expertise
**6. Bewerbungsprozess**
1. Online‑Bewerbung – Lebenslauf, Anschreiben (Motivation) & ggf. Zeugnisse und weitere Qualifikationen via E-Mail 2. Interview – Gespräch mit dem HR‑Team 3. Angebot – Nach erfolgreicher Prüfung folgt eine schriftliche Rückmeldung des HR-Teams
**7. Kontakt & Bewerbung**
CCNet Computer, Communication & Network GmbH
Philipp‑Reis‑Straße 4, 35398 Gießen
Tel.: +49 641 97908‑0
Bewerbung **nur** per E‑Mail an: [email protected]