About this role
### Unser Produkt und der Aufgabenbereich:
Der Fachbereich kümmert sich im Unternehmen um die Entwicklung, das Testing und die Kunden- und Anwendungsbetreuung der Fachverfahren - u.a. für das Fundbüro, den Fischereischein, Das Gewerbewesen sowie Verkehrsrechtliche Anordnungen. Unser Fachverfahrens-Support verantwortet im Speziellen die Produkteinführung, Kundenbetreuung, Servicetage und natürlich Aus-sowie Weiterbildungen unserer Anwender im Bereich dieser Verfahren - nebst zugehörigen Online-Funktionen für den Bürgerservice.
### Ihre Aufgaben:
- Anwenderbetreuung bei auftretenden Soft- und Hardwareproblemen - Analyse, Lösung und Dokumentation anfallender Anwenderprobleme - Unterstützung bei der Erstellung und der Pflege von internen und externen Dokumentationen - Mitarbeit bei der Konzeption neuer Funktionen - Funktionstests für Softwaremodule - Produktbezogene Anwenderschulungen
### Ihr Profil:
Die Aufgabe ist sowohl mit einer abgeschlossenen Ausbildung im Bereich IT, der öffentlichen Verwaltung, dem kaufmännischen Bereich oder vergleichbarer Berufserfahrung (z.B. IT- bzw. Software-Support, Anwenderschulung, Kundenbetreuung) geeignet. Wünschenswert sind Erfahrungen im Kundensupport oder Erfahrungen im Kundenkontakt im Bürgerbüro.
Gern passen wir die Einarbeitung an Ihrem persönlichen Hintergrund an. Für uns ist wichtig:
Gute Kenntnisse im Umgang mit Windows-Betriebssystemen und Office-Lösungen
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, Interesse an dem Umgang mit Kunden und anderen Kollegen aus verschieden Bereichen und Firmen - Kenntnisse mit einem Ticket-System - Strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise, Flexibilität und Zuverlässigkeit - Lernbereitschaft - Kommunikationsstärke, freundliches Auftreten und Teamfähigkeit - Serviceorientiertes Denken, Flexibilität und Organisationsvermögen auch bei hohem Arbeitsaufkommen
### Wir bieten:
- 13. Gehalt - Homeoffice Möglichkeit (3 Tage Präsenz im Büro in der Woche) - Unbefristeter Arbeitsvertrag in einer systemrelevanten Branche - Individuell planbare Weiterbildungsmöglichkeiten - Sehr gutes Betriebsklima (regelmäßige Mitarbeiterevents, starker kollegialer Zusammenhalt) - Familienfreundliche Unternehmensführung (Familienfeste, Übernahme der Kindergartenbetreuungskosten, individuelle Gestaltung der Elternzeit, Möglichkeit für Darlehensverträge für das Eigenheim, etc.) - Gesundheitsförderung und Massagen) - Freie Getränke - Unkompliziertes Miteinander: wir duzen uns untereinander und sind frei von Dresscodes