About this role
## **Deine Aufgaben**
- **Bearbeitung von Kundenanfragen** per E-Mail, Telefon und Ticketsystem – mit Fokus auf Reklamationen, Rücksendungen und Garantieanliegen. - **Prüfung und Bewertung von Reklamationen**, inkl. Abstimmung mit Lieferanten und Herstellern. - **Koordination von Ersatzlieferungen, Gutschriften oder Reparaturabwicklungen** in Zusammenarbeit mit Lager und Einkauf. - **Dokumentation aller Fälle** im System zur Sicherstellung transparenter Abläufe. - **Kommunikation mit Kunden** auf Augenhöhe – lösungsorientiert, freundlich und professionell. - **Optimierung unserer Serviceprozesse**, indem du aktiv Rückmeldungen gibst und Verbesserungen mitgestaltest.
## **Das bringst du mit**
- Erfahrung im **Customer Service**, in der Reklamationsbearbeitung oder im E-Commerce ist ein Plus – aber keine Voraussetzung. - **Kommunikationsstärke**, Einfühlungsvermögen und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen ruhig und lösungsorientiert zu bleiben. - Sehr gute **Deutschkenntnisse** in Wort und Schrift, klare Ausdrucksweise und professionelle Kundenkommunikation. - Strukturierte, zuverlässige Arbeitsweise und Freude daran, Dinge eigenständig voranzutreiben. - Grundkenntnisse am PC (E-Mail, Ticketsysteme, Shop-Backend) – der Rest ist erlernbar. - Teamgeist und die Motivation, gemeinsam mit uns einen hervorragenden Kundenservice zu gestalten.
## **Das bieten wir dir**
- Ein modernes, wachsendes Unternehmen mit viel Gestaltungsspielraum. - Ein freundliches, unterstützendes Team, das zusammenhält. - Faire Arbeitsbedingungen, klare Prozesse und kurze Entscheidungswege. - Mitarbeiterrabatte auf unser komplettes Sortiment. - Eine Aufgabe, bei der du Verantwortung übernimmst und direkt zum Erfolg des Unternehmens beiträgst.
## **Jetzt bewerben!**
Wenn du Freude am Umgang mit Kunden hast und eine wichtige Rolle in unserem Service-Team übernehmen möchtest, freuen wir uns auf deine Bewerbung!
Bitte sende deine Unterlagen an: **[email protected]**