About this role
**Deine Aufgaben**
Für unsere Teams in Nürnberg suchen wir IT-Magier im Service Desk (all genders) in Vollzeit zum nächstmöglichen Zeitpunkt. Hierbei erwarten Dich folgende Aufgaben:
* Du nimmst eingehende Soft- und Hardwarestörungen professionell an * Du bearbeitest die Störungen im Ticketsystem: Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation * Du führst Fehleranalysen durch und leitest Maßnahmen ein * Du leistest über Remote Support erste Hilfe und bietest Lösungen an * Du leitest Tickets gekonnt an nachgelagerte Supporteinheiten weiter * Du steuerst und überwachst die Tickets gemäß unserer Service Level Agreements (Mo-Fr, zwischen 6 - 20 Uhr) maximal 5 Tage die Woche und 8 Stunden pro Tag
**Skills** * Du zeichnest dich durch deine kundenfreundliche und dienstleistungsorientierte Arbeitsweise aus * Du bringst eine rasche Auffassungsgabe sowie eine strukturierte Arbeitsweise mit * Zu deinen absoluten Stärken gehören sehr gute kommunikative Fähigkeiten und eine gute Ausdrucksweise * Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Umfeld oder Berufserfahrung im IT-Support-Umfeld (nice to have) * Du bist sicher im Umgang mit Windows 11 und Microsoft Office 365 * Du hast sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mind. C2 Niveau)
**Was wir bieten** * **Deine sichere Zukunft **– ein unbefristetes Arbeitsverhältnis * **Maximale Work-Life-Balance **- Mobiles Arbeiten nach Absprache bis zu 100% möglich * **Flexibilität **– Arbeite von zuhause oder an einem unserer DATAGROUP-Standorte * **Top Equipment **– Auswahl an technischem Equipment, moderne Büroräume mit ergonomischen Arbeitsplätzen * **Dein Gesundheitsbonus **– Bezuschussung deiner Arbeitsplatzbrille, Bikeleasing, regelmäßige Vitamine und Unterstützung bei Sportangeboten * **Am Stau vorbei **– Deutschlandticket für 37€ * **Starte erfolgreich durch **– mit unserer persönlichen und fachkompetenten Einarbeitung und Feel-Good-Management * **Wachstum **- gemeinsam planen wir deine berufliche Entwicklung und unterstützen dich mit kostenlosen Weiterbildungsmöglichkeiten * **Du bist uns wichtig **- mit verschiedenen Benefits, Firmenfrühstück, Feiern und Teamevents für Spaß und Zusammenhalt, sorgen wir für deine Zufriedenheit * **Nahbar **- Hohe Wertschätzung sowie kurze Kommunikations- und Entscheidungswege * **Im Herzen der Stadt **– Büro mit guter ÖPNV-Anbindung