About this role
**Über uns:**
Wir sind ein mittelständisches Unternehmen, das sich auf den Vertrieb, die Implementierung und das Management von Enterprise Content Management (ECM)-Systemen spezialisiert hat. Unser Ziel ist es, unseren Kunden maßgeschneiderte Lösungen für ihre digitalen Geschäftsprozesse zu bieten. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir einen engagierten **Customer Success Agent (m/w/d)**, der unsere Kunden bei der erfolgreichen Nutzung unserer Lösungen unterstützt und langfristige Partnerschaften aufbaut. **** **Deine Aufgaben:**
- Der Fokus des Customer Success Agents liegt im 1st & 2nd Level Support speziell für die von uns vertriebene ECM-Software Doxis ICA - Du bist erster Ansprechpartner für Helpdeskanfragen und Koordination der Lösungsfindung in Zusammenarbeit mit den Project Success Teams - Entgegennahme, Analyse, Bearbeitung und Dokumentation von technischen Anfragen über unser Ticketsystem - Neben der ECM-Software können ebenso umliegende Systeme wie bspw. Active Directory, Microsoft 365, Firewall, DHCP etc. Teil des Supports sein - Umsetzung des Managed Service und Sicherstellung eines reibungslosen Betriebs der Kundenlösungen - Abwechslungsreiche Aufgaben durch verschiedenste ECM-Softwaremodule, branchenunabhängige Projekte, stetige Weiterentwicklung der ECM Software wie bspw. durch AI Anbindungen warten auf dich in einem herzlichen Team **** **Dein Profil:** - Unsere Kundenzufriedenheit möchtest du positiv mit deiner serviceorientierten Arbeitsweise beeinflussen - Abgeschlossene IT-Ausbildung, vergleichbare Qualifikation und Quereinsteiger mit mehrjähriger Customer Success Berufserfahrung - Berufserfahrung im Customer Success, technischem Support oder einer vergleichbaren kundenorientierten Rolle - Freude am strukturierten Arbeiten und geübter Umgang mit Ticketsystemen wünschenswert - Grundlegendes Verständnis für Geschäftsprozesse und deren digitale Abbildung sind von Vorteil - Begeisterung für IT und Motivation, sich in ein neues System einzuarbeiten - Du schätzt den Austausch mit den Kollegen und bringst dich gerne ins Team ein - Kommunikationsfähigkeit und Kundenorientierung - Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift