About this role
## Ihre Aufgaben
### Kundenbetreuung & Beratung
- Eigenverantwortliche Betreuung unserer Bestandskunden - Beratung zur optimalen Nutzung unserer Softwarelösungen - Ansprechpartner für Fachabteilungen und Key User unserer Kunden - Analyse von Anforderungen und Erarbeitung praxisnaher Lösungen - Pflege langfristiger Kundenbeziehungen
### Software Support
- Bearbeitung von Supportanfragen (Telefon, Ticketsystem, Remote) - Analyse und Lösung von Anwendungsproblemen - Unterstützung unserer Kunden bei technischen und fachlichen Fragestellungen - Zusammenarbeit mit der Softwareentwicklung bei komplexeren Themen - Dokumentation von Lösungen und Optimierung der Supportprozesse
### Projekte & Schulungen
- Mitarbeit bei Softwareeinführungen und Kundenprojekten - Installation und Konfiguration unserer Software - Durchführung von Anwenderschulungen (online und vor Ort) - Unterstützung bei Workshops und Kundenterminen - Gelegentliche Reisen zu Kunden (überwiegend Deutschland/Österreich)
## Ihr Profil
### Fachliche Qualifikation
- Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im kaufmännischen, technischen oder IT-nahen Bereich *(z.B. Fachinformatiker, IT-Systemkaufmann, Industriekaufmann, Wirtschaftsinformatik o.ä.)* - Idealerweise erste Erfahrung im Software-Support, Consulting oder der Kundenbetreuung - Erfahrung mit ERP-Systemen oder Branchensoftware von Vorteil
### Persönliche Stärken
- Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung - Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise - Schnelle Auffassungsgabe und analytisches Denken - Kommunikationsstärke und Freude am Kundenkontakt - Teamfähigkeit und Verantwortungsbewusstsein
### Weitere Voraussetzungen
- Gute allgemeine IT-Kenntnisse und hohe Softwareaffinität - Sicherer Umgang mit MS Office - Sehr gute Deutschkenntnisse - Führerschein Klasse B - Reisebereitschaft für gelegentliche Kundentermine
## Von Vorteil, aber kein Muss
- Branchenkenntnisse in der Getränkeindustrie - Erfahrung mit Datenbanken oder SQL - Erfahrung mit Ticketsystemen - Erfahrung in der Durchführung von Schulungen - Verständnis für betriebswirtschaftliche Abläufe in Handel oder Produktion