About this role
# Mitarbeiter im Support / Qualifizierte Erstannahme (m/w/d) auf Minijob-Basis
Die HTK Gruppe ist ein dynamisches und stetig wachsendes IT-Unternehmen mit Standorten in Ellerstadt, Michelstadt und Heilbronn. Als führender Sage-Partner in der DACH-Region bieten wir neben dem Vertrieb der Sage-Software auch eigens entwickelte Lösungen und Zusatzmodule an, um unseren Kunden maßgeschneiderte Lösungen anzubieten.
Für unseren Standort in Ellerstadt suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt Unterstützung im Bereich
Mitarbeiter im Support / Qualifizierte Erstannahme (m/w/d) auf Minijob-Basis
## Deine Aufgaben
In dieser Rolle unterstützt du unser Support-Team bei der qualifizierten Erstannahme von Kundenanfragen. Dein Verantwortungsbereich ist klar definiert und umfasst insbesondere:
- Du nimmst eingehende Anrufe über das Support-Telefon entgegen - Du übernimmst die qualifizierte Erstaufnahme von Supportfällen - Du erfasst und dokumentierst die Anliegen unserer Kunden sorgfältig - Du legst Support-Tickets an und bereitest die Fälle für die weitere Bearbeitung durch den First- und Second-Level-Support vor - Du unterstützt unser Support-Team durch eine strukturierte und zuverlässige Vorqualifizierung der Anfragen
## Dein Profil
Für diese Position bringst du idealerweise Folgendes mit:
- Ein freundliches und sicheres Auftreten am Telefon - Freude am Umgang mit Menschen und eine ausgeprägte Serviceorientierung - Eine schnelle Auffassungsgabe und die Bereitschaft, dich selbstständig in neue Themen einzuarbeiten - Sorgfältige und strukturierte Arbeitsweise - Teamfähigkeit und Eigeninitiative - Gute Kenntnisse in MS Outlook - Erste Erfahrungen in den Bereichen Support, IT, ERP oder E-Commerce sind von Vorteil - Kundenzufriedenheit hat für dich oberste Priorität
## Rahmenbedingungen
- Beschäftigung auf Minijob-Basis - Einsatz mit 8 bis 12 Wochenstunden vorgesehen - Die Arbeitszeit erfolgt in festen 4-Stunden-Blöcken - Die konkreten Einsatzzeiten werden im Rahmen eines abgestimmten Schichtmodells festgelegt - Eine angemessene und faire Vergütung oberhalb des Mindestlohns
## Wir bieten
- Eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem wachsenden IT-Unternehmen - Einen klar abgegrenzten Aufgabenbereich mit strukturierter Einarbeitung - Ein kollegiales und unterstützendes Team - Moderne Arbeitsplätze und ein professionelles Umfeld - Offene Kommunikation und kurze Entscheidungswege - Langfristige Perspektive bei guter Zusammenarbeit
## Interesse?
Wenn du Teil unseres engagierten Teams werden möchtest und eine abwechslungsreiche sowie anspruchsvolle Tätigkeit suchst, freuen wir uns auf deine Bewerbung.
Bitte sende deine Bewerbung per E-Mail unter Angabe deines frühestmöglichen Eintrittstermins und deiner Gehaltsvorstellungen an:
Maximilian Postel
Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!