About this role
## Deine Aufgaben
Technologiegetriebene CX-Strategien entwickeln: Du konzipierst Lösungen, die Contact-Center-Technologien wie CCaaS, Workforce Engagement, Automatisierung und KI optimal in Geschäftsprozesse integrieren.
Prozesse analysieren: Du untersuchst bestehende Abläufe, identifizierst Herausforderungen und leitest Anforderungen für zukunftsfähige Lösungen ab.
Ausschreibungen und Anbieterbewertungen begleiten: Du unterstützt Kunden dabei, die optimale technologische Lösung und den passenden Anbieter zu finden.
Business Cases und Wirtschaftlichkeitsanalysen erstellen: Du belegst den Mehrwert neuer Lösungen mit fundierten Analysen und überzeugst Stakeholder mit klaren Argumenten.
Projekte steuern und Qualitätssicherung begleiten: Du begleitest unsere Kunden von der Idee bis zur erfolgreichen Umsetzung und stellst sicher, dass Qualität und Effizienz den Anforderungen entsprechen.
Typische Projekte:
- Umsetzung von CX-Strategien - Einführung von Cloud-Contact-Centern - Beratung und Implementierung virtueller Assistenten - Optimierung von Omnichannel-Kommunikation
## Was dich ausmacht
Erfahrung: Du kennst dich mit Prozessanalyse, CX-Technologien oder Automatisierung aus und hast passende Erfahrung z.B. in der Beratung, bei einem Hersteller, als Referent oder in einer vergleichbaren Rolle gesammelt.
Analytisches Denken & Strategiekompetenz: Du erkennst schnell Optimierungspotenziale, denkst in Geschäftsprozessen und entwickelst praxistaugliche Lösungen.
Kommunikationsstärke: Du erklärst komplexe Zusammenhänge verständlich und überzeugend – in Präsentationen, Workshops und Kundengesprächen.
Teamorientiertung: Du arbeitest gern im Team und teilst dein Wissen mit anderen.
Selbstorganisation: Du arbeitest eigenverantwortlich und strukturiert, ohne den Fokus auf Kundenbedürfnisse und Projektziele zu verlieren.
Fachliche Kompetenz in mindestens einem Bereich:
- Contact-Center-Technologien & Omnichannel-Strategien - Prozessanalyse - Automatisierung, KI, Bots - Business Cases & Wirtschaftlichkeitsanalysen - Ausschreibungs- und Anbieterbewertungsprozesse - Qualitätssicherung und Umsetzungskontrolle
Verhandlungssichere Deutschkenntnisse: Du kannst professionell auf Deutsch beraten und präsentieren.
## Deine Benefits bei uns
- Flexible Arbeitszeiten - Arbeitszeit: 80 - 100 % - Home Office & geringer Reiseaufwand - Individuelle Weiterbildung & Zertifizierungen - iPhone - Firmenwagen (optional) - Krankenzusatzversicherung & Gesundheitsmanagement - Hervorragende IT-Ausstattung - Bahnfahrt 1. Klasse
## Was uns ausmacht
- Ausgezeichnetes Unternehmen: Familienfreundlich, mehrfach als Top Company bewertet und mit exzellentem Ruf bei Kunden. - Flache Hierarchien & Eigenverantwortung: Kurze Entscheidungswege und viel Gestaltungsfreiraum. - Spannende Projekte: Anspruchsvolle Kundenprojekte mit innovativen Technologien und steiler Lernkurve. - Familiäres Team & offene Kommunikation: Wertschätzendes Miteinander, hilfsbereite Kollegen und nahbare Vorgesetzte. - Work-Life-Balance: Home Office und eigenständige Terminplanung. - Professionelle Unterstützung: Starke IT-Ausstattung, kompetentes Backoffice und durchdachte Prozesse. - Persönliche Entwicklung: Weiterbildungsmöglichkeiten, Zertifizierungen und kontinuierlicher Wissenstransfer.