About this role
**Deine Aufgaben**
Als Salesforce Expert bist du unsere **zentrale Ansprechperson für die gesamte Salesforce-Landschaft.** Du denkst dabei nicht in einzelnen Tools, sondern **end-to-end entlang unserer Customer Journey** und übernimmst eine **echte Schlüsselrolle mit großem Gestaltungsspielraum**. Im Schwerpunkt kümmerst Du Dich um die **Sales Cloud und die Service Cloud, das Account Engagement und das Adress- und Prozessmanagement**. Als Schnittstelle zwischen Vertrieb, Marketing, Service und IT sorgst du für eine hohe Nutzerakzeptanz von Salesforce in den Fachbereichen:
* **Übergreifende Verantwortung und Optimierung unserer Salesforce-Plattform** – von der Sales Cloud über Customer Service bis hin zum Account Engagement * **Sicherstellung des nahtlosen Ineinandergreifens von Vertrieb, Marketing und Customer Service** und der sinnvollen Abbildung in Salesforce * **Entwickeln und Betreuen von Lösungen **für Vertriebssteuerung, Pipeline-Management, Marketing Automation, Lead-Nurturing, Reklamations- und Serviceprozesse sowie Kunden- und Adressmanagement * **Vorantreiben der Automatisierung und Digitalisierung unserer Prozesse über alle relevanten Salesforce-Anwendungen hinweg** * **Erstellen von Reports und Analysen**, die Transparenz über den gesamten Funnel schaffen – von Lead und Opportunity bis zum Servicefall * **Schulen und Unterstützen unserer Teams im Umgang mit Salesforce und kontinuierliche Weiterentwicklung der Anwendung** zusammen mit den Stakeholdern
**Deine Qualifikation** * **Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik, Business Analytics** oder eine vergleichbare Qualifikation * **Fundierte Erfahrung mit Salesforce** – idealerweise in mehreren Bereichen wie Sales Cloud, Service Cloud und Account Engagement * **Verständnis für durchgängige Geschäftsprozesse** von Marketing über Vertrieb bis Service * **Erfahrung in Lead Management, Marketing Automation, Vertriebssteuerung, Customer Service- und Reklamationsprozessen sowie im Daten- und Adressmanagement** * **Erfahrung in der Automatisierung und Weiterentwicklung von CRM-Prozessen** * **Salesforce-Zertifizierungen in den relevanten Clouds wünschenswert **(z. B. Sales Cloud, Service Cloud oder Account Engagement / Pardot) * **Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse **in Wort und Schrift