About this role
Dein Verantwortungsbereich * Gesamtverantwortung für die Erbringung von IT-Services bei strategisch wichtigen Kunden * Sicherstellung der Einhaltung von SLAs, Servicequalität und Verfügbarkeiten * Proaktive Kundenkommunikation inkl. Status-, Service- und Leistungsreviews * Analyse und Steuerung von Incidents, Problemen, Risiken und Eskalationen * Monitoring, Analyse und Reporting relevanter KPIs * Koordination und Priorisierung von Tickets und Maßnahmen mit technischen Teams * Aktive Identifikation und Umsetzung von Verbesserungen in Services und Prozessen
Dein Profil * Technisches Grundverständnis im IT-Umfeld (z. B. Infrastruktur, Managed Services, Netzwerke) * Kaufmännisches Denken und Verständnis von Kosten-Nutzen-Relationen * Ausgeprägter "Sense of urgency" * Einschlägige Berufserfahrung in einer vergleichbaren Rolle ** oder erfahrene Techniker:Innen mit Ambitionen Kundenverantwortung zu übernehmen ** oder erfahrene Key Account Manager mit notwendigem technischen Verständnis * Erfahrung mit SLAs, KPIs und Eskalationsmanagement * Kommunikationsstark, durchsetzungsfähig und stressresistent * Verhandlungssichere Deutsch- und gute Englischkenntnisse * Eigenverantwortlicher und proaktiver Arbeitsstil
Unser Angebot * Spannende Aufgaben als Teil eines motivierten Teams * Ein sicherer Arbeitsplatz in einem etablierten und schnell wachsenden Unternehmen * Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege * Möglichkeit sich in einem aufstrebenden Unternehmen zu engagieren und dieses mitzugestalten * Offenes und persönliches Arbeitsklima * Schönes Büro mit modernsten Arbeitsmitteln und Blick über Wien * Sehr gute öffentliche Anbindung via U-Bahn, S-Bahn und Straßenbahn * Möglichkeiten zur Weiterentwicklung * 28 Tage Urlaub * Flexibles Arbeiten durch Homeoffice-Optionen und Gleitzeit * Eine Essenstütze und eine breite Getränkeauswahl sowie regelmäßige Team-Events
Das Basisgehalt für diese Position beträgt EUR 4.400,- brutto. Wir bieten eine marktkonforme Bezahlung in Abhängigkeit von deiner Qualifikation und deiner Berufserfahrung - sprich mit uns gerne über deine beruflichen Ziele und wir erörtern gemeinsam eine realistische Gehaltsentwicklung.
Bewerbubg:
https://www.techbold.at/stellenangebote/Service-Delivery-Manager-de-j55.html