About this role
Als Client Service Manager IT (m/w/d) verantwortest du die **Planung, Steuerung und Weiterentwicklung unserer IT‑Services **über deren gesamten Lebenszyklus hinweg und stellst eine** hohe Servicequalität sowie Kundenzufriedenheit** sicher. Zusätzlich übernimmst du **vertriebsnahe Aufgaben**, insbesondere die Identifikation von Kundenbedarfen, die Ausarbeitung von Serviceangeboten sowie die Unterstützung des Vertriebs bei Bestands- und Neukunden. Der Fokus der Rolle liegt zu etwa 70% im Service Management und zu 30% im Presales. Dein Hauptsitz ist in Saarbrücken mit einer Reisetätigkeit von etwa 60%.
**Das erwartet dich bei uns ** * Gesamtverantwortung für definierte IT‑Services (Managed Services, Cloud, Workplace, Security, Applikationen) * Sicherstellung der Einhaltung von SLAs, KPIs und internen Qualitätsstandards * Steuerung interner Teams und externer Dienstleister, enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Technik, Produktmanagement und Controlling * Kontinuierliche Optimierung von Serviceprozessen gemäß ITIL und Durchführung regelmäßiger **Service-Reviews** * Eskalationsmanagement bei Service‑Störungen sowie Ableitung nachhaltiger Verbesserungsmaßnahmen * Zentraler Ansprechpartner für Kunden in Service‑ und Betriebsfragen * Unterstützung bei Angebotserstellung, Kalkulation und Präsentation von IT‑Services * Identifikation von **Cross‑ und Upselling‑Potenzialen** bei Bestandskunden * Mitwirkung bei Presales‑Terminen, Workshops und Kundenpräsentationen * Unterstützung bei der Markteinführung neuer Services (Go‑to‑Market)
**Womit du überzeugst ** * Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft oder vergleichbare Qualifikation * Mehrjährige Erfahrung im IT‑Service‑Management (idealerweise Managed‑Services‑ oder Cloud‑Umfeld) * Sehr gutes Verständnis von IT‑Betriebsmodellen, Serviceprozessen und IT‑Architekturen * Erfahrung mit ITIL‑basierten Prozessen (Zertifizierung wünschenswert) * Kaufmännisches Grundverständnis (Kalkulation, Servicepreise, Vertragsmodelle) * Ausgeprägte **Service‑ und Kundenorientierung** * Kommunikative Stärke und sicheres Auftreten gegenüber Kunden und internen Stakeholdern * Analytische, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise * Hohe Eigenverantwortung und Durchsetzungsfähigkeit
**Das ist alles für dich drin ** * **Hybrides Arbeiten**: Für die meisten Stellen bieten wir dir ein hybrides Arbeitsmodell an. Außerdem sind bis zu 20 Tage im EU-Ausland möglich. * **2 Tage geschenkt**: 30 Tage Urlaub sind bei uns Standard. Zusätzlich ist der Rosenmontag und jeweils ein halber Tag an Weihnachten und Silvester frei. * **Flexible Arbeitszeiten:**Flexible Arbeitszeiten sind bei eurodata ein fester Bestandteil. Die genaue Umsetzung variiert von Team zu Team. * **JobRad:**Wir nutzen JobRad, um dich beim Leasing deines Traumrads finanziell zu unterstützen. * **SpenditCard**: Nutze die SpenditCard für ein steuerfreies Gehaltsextra von monatlich 30 € und 50 € extra zum Geburtstag. * **iPhone Firmenhandy**: Das iPhone 16. Private Nutzung erlaubt und wir decken alle Vertragskosten. Nach 2 Jahren gehört es dann dir. * **Zusatzrente nach 5 Jahren:**Ab 35 Jahren und einer Betriebszugehörigkeit von 5 Jahren bietet eurodata eine vollfinanzierte Zusatzrente. * **Weiterbildung:**Wir unterstützen unsere Mitarbeiter bei Teilnahmen an Messen, Konferenzen und Bildungsveranstaltungen, online und offline. * **OneTeam**: Beschreibt unsere Unternehmenskultur, die auf Teamgeist, Zusammenarbeit und Vernetzung setzt.