About this role
**IT Service Desk Agent (m/w/d) – 1st Level Support**
Mainz / Bonn
Zur Unterstützung unseres Teams **„Service Desk“** suchen wir ab sofort einen erfahrenen **IT Service Desk Agent (all genders)** an den Standorten Mainz und Bonn.
**Deine Aufgaben**
- Bearbeitung von Kundenanfragen im 1st- / 2nd-Level Support - Qualifizierung und Dokumentation von Anfragen in einem ITSM-System - Endusersupport von Standardsoftware (MS Office, Adobe etc.) - Endusersupport von gängigen Betriebssystemen - Support im Microsoft 365-Umfeld - Unterstützung bei weiteren Themen: Fernwartung von Clients, Citrixsupport, Mobile Device Management, Active Directory Management
**Dein Profil**
- Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker (all genders) für Systemintegration (oder vergleichbar) bzw. alternativ mehrjährige Berufserfahrung in einem vergleichbaren Aufgabengebiet - SÜ2 vorhanden oder Bereitschaft diese durchzuführen - Erfahrungen im IT-Support (1st- und 2nd-Level sowie IT-Service-Management) - Praktische Kenntnisse im Troubleshooting von Windows Betriebssystemen - Erfahrung in der Arbeit mit ITSM Ticket Tools - Gute Kenntnisse in den Bereichen Active Directory und Benutzerverwaltung sowie Microsoft 365 - Hohes Maß an Kundenorientierung und Servicebereitschaft - Kommunikationsgeschick - Ausgeprägte Problemlösungskompetenzen und analytisches Verständnis - Teamfähig und belastbar - Fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
**Deine Bewerbung**
Du interessierst dich für diese Stelle? Dann sende uns deine Bewerbungsunterlagen einfach unter Angabe der Referenznummer per E-Mail an [[email protected]](https://mailto:[email protected] "mailto:[email protected]").