About this role
Der IT Service Manager ist verantwortlich für die Steuerung und Optimierung der IT-Dienstleistungen innerhalb des Unternehmens:
- Überwachung und Verwaltung der IT-Service-Delivery-Prozesse - Sicherstellung der Einhaltung von SLAs und KPIs - Entwicklung und Implementierung von IT-Service-Strategien und -Standards - Koordination und Lösung von IT-Incidents und -Problems - Analyse und Berichterstattung über Vorfälle zur Identifizierung von Trends und zur Ergreifung präventiver Maßnahmen - Kommunikation mit Stakeholdern während und nach Vorfällen - Sicherstellung, dass IT-Changes kontrolliert und dokumentiert werden - Aufbau und Pflege starker Beziehungen zu internen und externen Kunden - Steuerung der Dienstleister und Überwachung der Leistungserbringung (Provider Management) - Durchführung regelmäßiger Service-Review-Meetings mit Stakeholdern - Implementierung und kontinuierliche Verbesserung von Best Practices und ITIL-Prozessen, insbesondere hinsichtlich Incident-Management, Problem-Management, Request-Management, Change-Management, Monitoring- & Event-Management, Capacity-Management, Service Level- & Availability-Management, Service Continuity Management, Asset-Management, License-Management - Ergreifung von Maßnahmen zur Identifikation und Umsetzung von Kosteneinsparungen - Teilnahme an Rufbereitschaftsdiensten
**Was für uns zählt**
- abgeschlossenes Studium im Bereich Informationstechnologie oder Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Ausbildung - mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management - fundierte Kenntnisse in ITIL-Frameworks und Best Practices - Erfahrung in der Verwaltung von IT-Dienstleistungen und der Implementierung von IT-Service-Strategien - ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz - hervorragende Kommunikationsfähigkeiten
**Was für Sie zählt**
- eine Anstellung bei einem attraktiven und verlässlichen Arbeitgeber mit exzellenter Reputation - eine inhaltlich abwechslungsreiche, interessante Tätigkeit, auch im mobilen Arbeiten - eine partnerschaftlich wertschätzende und vertrauensvolle Arbeitsatmosphäre in einem exzellenten von Vielfalt geprägten Team - flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege mit enger Anbindung an den Vorstand - eine attraktive Vergütung mit zahlreichen überdurchschnittlichen Leistungen - regelmäßige Weiterbildung - 30 Tage Urlaub, die Möglichkeit, unter Verzicht auf Vergütung weitere Urlaubstage zu erwerben, Sonderurlaubstage bei nebenberuflicher Fortbildung sowie finanzieller Beteiligung seitens der Bank - spannende Team Events - ein Arbeitgeber, der seit Jahrzehnten ein starkes kulturelles und gesellschaftliches Engagement pflegt