About this role
## Deine Mission bei uns
IT-Support, der den Unterschied macht.
- Du hältst unsere Kolleg\*innen arbeitsfähig – schnell, nahbar, lösungsstark - Du unterstützt remote und vor Ort bei Hardware, Software und Netzwerk - Du richtest moderne Arbeitsplätze ein – OS, Standardsoftware, Peripherie - Du managst Geräte: Notebooks, Mobile, Zubehör – Rechte & Benutzer\*innen inklusive - Du bringst Dich in Rollouts, Migrationen und Infrastruktur-Updates ein - Tickets priorisieren, dokumentieren und nachhaltig schließen. (Ticketbearbeitung, Fehleranalyse, nachhaltige Lösung von Clientproblemen) - Ursachen finden, sauber fixen und Wissen in der KB teilen - Standardisierung und Automatisierung im Client-Umfeld vorantreiben - Übergaben an 3rd Level/Eskalation strukturiert vorbereiten
## Das bringst Du mit
- Mehrjährige Praxis im 1st/2nd-Level-Support, inkl. Eskalationsprozessen - Sehr gute Kenntnisse in Microsoft 365, baramundi und Windows-Administration - weitreichende / gute Erfahrung mit Azure AD (Benutzer- und Gruppenmanagement) - Einführung, Betrieb und Weiterentwicklung moderner Arbeitsplatztechnologien - Analytik: Du löst komplexe Themen strukturiert und nachhaltig
Nice-to-haves
- ITIL/ITSM-Know-how, gern ITIL Foundation - Teilprojekt-Verantwortung bei Rollouts/Migrationen - Grundwissen in Datenschutz und IT-Security - Paketierung und Bereitstellung von Software - Monitoring, Patch- und Update-Management
Soft Skills
- Serviceorientiert, lösungsorientiert, verbindlich, proaktiv. - Stark in Kommunikation – auch in kritischen Situationen. - Freude an neuen Technologien, Weiterdenken, Modernisieren - Selbstständig, priorisiert, teamfähig. - Lernbereit und offen für Neues.
Sprachen
- Sehr gutes Deutsch und Englisch.