About this role
**Über die Stelle**
Als 1st-Level Support Administrator bist du die erste Anlaufstelle für alle IT-Anfragen unserer Kundinnen und Kunden vor Ort. Du unterstützt unsere Kundinnen und Kunden deutschlandweit direkt bei ihnen vor Ort und sorgst dafür, dass der IT-Betrieb reibungslos läuft – kompetent, serviceorientiert und zuverlässig.
**Deine Aufgaben**
- Annahme, Klassifizierung und Bearbeitung von IT-Störmeldungen und Serviceanfragen per Telefon, E-Mail und in unserem Ticketsystem TopDesk - Direkter Anwendersupport vor Ort beim Kunden (Deskside Support) – deutschlandweiter Einsatz - Einrichtung, Konfiguration und Ausgabe von Endgeräten (PCs, Laptops, Drucker, Smartphones) - Installation und Grundkonfiguration von Betriebssystemen und Standardsoftware (MS Office, Windows) - Verwaltung von Benutzerkonten und Berechtigungen im Active Directory - Unterstützung bei der Behebung einfacher Netzwerk- und Druckerprobleme - Dokumentation von Störungen und Lösungen - Weiterleitung komplexer Anfragen an den 2nd-Level Support - Pflege und Inventarisierung von IT-Hardware beim Kunden
**Dein Profil**
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker Systemintegration) oder vergleichbare Qualifikation - Mindestens 2–3 Jahre Berufserfahrung im IT-Support oder in einer ähnlichen Position - Gute Kenntnisse in Windows-Betriebssystemen und MS Office - Grundkenntnisse in Active Directory und Netzwerktechnik (TCP/IP, WLAN, VPN) - Erfahrung im Umgang mit TopDesk oder einem vergleichbaren Ticketsystem - Ausgeprägte Kundenorientierung und Freude am Umgang mit Menschen - Kommunikationsstärke und Geduld auch in stressigen Situationen - Hohe Reisebereitschaft für deutschlandweite Kundeneinsätze - Führerschein Klasse B zwingend erforderlich - Deutschkenntnisse auf Muttersprachniveau zwingend erforderlich
**Was wir bieten**
- Abwechslungsreiche Tätigkeit mit direktem Kundenkontakt – quer durch Deutschland - Strukturierte Einarbeitung und Weiterbildungsmöglichkeiten - Modernes Arbeitsumfeld mit aktueller IT-Ausstattung - Geregelte Arbeitszeiten und faire Vergütung