About this role
## Herausforderungen, die auf dich warten
Als Support- und Servicetechniker (m/w/d) bist Du die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und internen Anwender bei technischen Fragen und Problemen. Deine Verantwortungen und Aufgaben umfassen daher u.a.:
**den IT-Support:**
- Annahme und Bearbeitung von Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem - Fehleranalyse und nachhaltige Behebung von Hard- und Softwareproblemen - Überwachung von Tickets, Fristen und Service-Leveln
**den Vor-Ort-Service und Remote-Support:**
- Installation, Konfiguration und Wartung von IT-Systemen, Clients und Peripheriegeräten - Durchführung von Updates, Upgrades und Systemchecks - Betreuung von Kundenprojekten im Bereich Microsoft 365 und IT-Infrastruktur - Durchführung von Benutzer-On- und Offboardings inklusive Rechte-, Lizenz- und Geräteverwaltung
**die Dokumentation und Qualitätssicherung:**
- Vollständige Dokumentation aller Tätigkeiten und Kundenabsprachen im Ticketsystem - Pflege und Erstellung von technischen Dokumentationen und Knowledge-Base-Artikeln - Mitwirkung bei der Optimierung von Supportprozessen und Servicequalität
## Das wünschen wir uns von dir
**Dein fachliches Profil**
- Erfahrung im IT-Support und -Service mit sehr guten Kenntnissen in Microsoft 365 (z. B. Exchange Online, Teams, SharePoint, OneDrive, Admin Center) - Gute Kenntnisse in Windows- und Netzwerkinfrastrukturen - Erfahrung mit Virtualisierungstechnologien (z. B. VMware, Hyper-V) - Grundkenntnisse in IT-Security (z. B. Endpoint-Schutz, Firewalls, Backup-Strategien) - Vertrautheit mit Cloud-Diensten (z. B. Google Workspace, Microsoft Azure, AWS)
**Deine Arbeitsweise**
- Du arbeitest lösungsorientiert – für Dich zählt das Ergebnis. - Du gehst die Dinge strukturiert an und kannst Dich gut organisieren. - Du trittst kundenorientiert auf und bringst Kommunikationsstärke und Teamgeist mit.
## Warum wir?
**Wir bieten Dir**
- Eine spannende und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem innovativen Unternehmen mit direktem Kundenkontakt - Ein offenes und kollegiales Arbeitsumfeld - Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten und Weiterbildungen - Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum Homeoffice - Eine attraktive Vergütung und gute Sozialleistungen
Wenn du Lust hast, Teil unseres Teams zu werden und gemeinsam mit uns die Zukunft zu gestalten, freuen wir uns auf deine Bewerbung!
## Über uns
**Wir sind der starke Partner für eine sorglose IT-Zukunft - diesen Weg wollen wir mit Dir gemeinsam fortsetzen.**
Seit mehr als 25 Jahren betreuen wir als IT-Dienstleister im Raum Heidelberg mittelständische Unternehmen. Wir bieten ganzheitlichen IT-Service, individuelle Software-Entwicklung, IT-Security sowie Microsoft 365 Consulting.
Möchtest Du uns auf diesem Weg begleiten und gemeinsam mit uns unseren Erfolg weiter ausbauen? Dann freuen wir uns über Deine Bewerbung!