About this role
Ref. 3226 Wien | Vollzeit | ab sofort | unbefristet | 60 % Homeoffice
Das Team verantwortet die betrieblichen ITSM-Prozesse und den Betrieb der dafür notwendigen Tools. Es kommen als Tickettools derzeit BMC Remedy , Atlassian Jira und IBM ALM zum Einsatz. In einem gerade angelaufenen mehrjährigen zentralen Projekt wird diese Toollandschaft modernisiert. Gemeinsam mit dem Hersteller und einem Dienstleister wird das "ITSM"-Team die Umsetzung unterstützen, und dann den Betrieb der Lösung übernehmen.
Ihre Aufgaben * Führung und Weiterentwicklung des Teams unter Berücksichtigung betriebswirtschaftlicher, technischer und organisatorischer Rahmenbedingungen * Modernisierung der ITSM-Tools und Prozesse in Kooperation mit den Prozess- und Projektverantwortlichen * Sicherstellung der strategischen und marktkonformen Ausrichtung der Produkte im Verantwortungsbereich * Budget- und Ressourcenplanung für den Betrieb und die Weiterentwicklung der Tools * Schulung und Weiterentwicklung des Teams sowie Förderung von Wissenstransfer * Vendor-Management und Steuerung externer Dienstleister * Interne/r Auftraggeber:in für Produktentwicklungen * Regelmäßige Abstimmungen mit Solution Management und Business Partner Management
Sie bringen mit * Abgeschlossenes Wirtschafts- oder Informatikstudium (Uni, FH) oder eine vergleichbare Berufserfahrung * Mehrjährige Erfahrung in der direkten oder lateralen Führung * Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management und Betrieb von Tickettools (z. B. Remedy, SMAX, ServiceNow) * Erfahrung in Migrationen und Integrationen von ITSM-Systemen * Kenntnisse in ITIL-Prozessen und idealerweise ITIL-Zertifizierung * Ausgeprägte Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten * Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeit und hands-on Mentalität * Fundierte Deutschkenntnisse
Je nach Ausbildungsgrad und facheinschlägiger Berufserfahrung gilt laut BRZ-Kollektivvertrag ein Jahresbruttogehalt ab EUR 87.906,00 bei vollständiger Erfüllung des Anforderungsprofils. Diese Gehaltsangabe bezieht sich auf eine Vollzeitanstellung im Ausmaß von 38,5 Wochenstunden inkl. einer monatlichen Überstundenpauschale von 10 Stunden. Darüber hinaus geleistete Mehrleistung wird ausgeglichen. Bei mehrjähriger Berufserfahrung ist abhängig von den fachspezifischen Qualifikationen eine Überzahlung möglich.
Wir sind bestrebt, den Anteil von Frauen in allen Geschäftsbereichen zu erhöhen, und leben Chancengleichheit.
Nähere Informationen zu unserem Bewerbungsprozess finden Sie https://ams.at/su/ztHsd