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中國信託商業銀行
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客戶經營 SLA管理
• 建立並執行財富管理客戶服務相關SLA標準，確保符合客群期待 • 監控客戶服務品質，建立服務績效指標，確保服務落實並定期優化 會員權益與服務規劃
• 設計並優化財富管理客戶會員制度與權益，提升客戶黏著度 • 研究市場趨勢，開發符合高端客戶需求的專屬服務與禮遇 • 策劃並執行VIP專屬活動，如晚宴、藝術品鑑賞、高端旅遊等，強化客戶關係 客戶消費行為經營與分析
• 透過數據分析掌握會員消費行為，制定個人化行銷策略，包裝專屬行銷活動，以差異化客戶對待 • 與理財專員緊密合作，確保專屬支付活動能成為客戶關係深化工具