About this role
Job Title: Evaluador senior de calidad español - Querétaro Job Description El Evaluador Sr. de Calidad es responsable de monitorear y evaluar llamadas entrantes y/o salientes, así como otros métodos de contacto con clientes (por ejemplo, correo electrónico, chat), para asegurar la precisión y el cumplimiento de los estándares de calidad establecidos. Esta posición contribuye a la evaluación de dichos estándares y proporciona información clave para mejorar el desempeño del programa. • Descripción del puesto
• Monitorea, evalúa y/o audita muestras de llamadas entrantes y salientes, así como otros canales como chat y correo electrónico. • Cumple con los requerimientos de productividad (ej. número de llamadas monitoreadas por mes, evaluaciones de correos, etc.) y reporta resultados a las partes interesadas (Calidad, Operaciones, Cliente, Account Management, HR). • Participa en sesiones de calibración y escucha para asegurar consistencia en la evaluación y mejores prácticas. • Colabora en auditorías internas de calidad para mejorar procesos y eficiencia operativa. • Mantiene conocimiento sólido del programa, productos y servicios del cliente. • Participa en equipos de mejora continua y puede realizar tiempo en línea (phone time) para mantenerse actualizado. • Apoya en la actualización de formatos y documentos de criterios de evaluación. • Respaldar el enfoque de la gestión en métricas clave, procesos operativos y objetivos de Balanced Scorecard, incluyendo rentabilidad. Requisitos
• Carrera técnica o licenciatura (preferente) con 3 a 5 años de experiencia en área relacionada. • Excelente atención al detalle. • Proactividad, sentido de urgencia y capacidad para trabajar bajo presión. • Capacidad de manejar múltiples tareas y cumplir con tiempos de entrega. • Manejo de Microsoft Office. • Habilidades de comunicación sólidas, tanto escritas como verbales.
Location: MEX Queretaro City - Blvd. Bernardo Quintana no. 302 int. 2 Centro Sur Language Requirements:
Time Type: Full time