About this role
ミッション １． シャネルのビジョン、戦略、ブランドアイデンティティ、ラグジュアリーイメージをバランスよく維持し、円滑なブティック運営を管理する。 その結果として、ブティックスタッフ全員で、顧客満足度向上・顧客関係構築を行い、売上目標を達成する。 ２．ブティックスタッフが生き生きと働くことのできる職場環境を整え、スタッフ育成に責任を持つ。 ３．ラグジュアリーブランドにふさわしい環境作りをし、お客様に最上のサービスを提供する。 ４．シャネルおよびファッション本部のビジョン、戦略及びオペレーションルールに従い、正しくブティック運営が行われるように ブティックサブマネージャー以下の指導・監督をする。 ５．シャネルファッションビジネスの長期的な発展のために積極的に事業へ貢献する。 ６．すべてのブティックスタッフの模範となるべく、自ら率先してブランドイメージを体現する。
職務内容
管理業務 「ファッションブティック業務管理規程」を理解し、正しい運用をする。
予算管理
• 上長であるリテールマネージャー とともに、担当ブティックの年間予算、予算レポートを各月・製品カテゴリー毎に作成し、ブティックスタッフへの理解浸透を図る。
• スタッフとともに、月次、年度毎の売り上げ予算を達成する。 ブティックにおけるイベントまたは販売促進企画をリテールマネージャー と協同し、
• 効果的に実施し目標・予算を達成する。 CRMのガイドラインに従って、新規・離反・既存顧客を適切にフォローし、目標達成のために貢献する。
• ブティックに関わる全ての経費を管理する。 プロダクト関連業務を実行する。
店舗運営
• 個人情報を正しく管理する。
• 店舗責任者として有事の対応をし、タイムリーにアクションを取りリテールマネージャーに報告する。
• ブティックに関わる全ての情報を確認・理解し、その情報に対し責任を持って管理する。
• ブティックにおける全ての資産(商品・備品・什器等)を正しいプロセスで適切に管理する。
• ブティック内のセキュリティーならびに安全管理のプロセスを遵守させる。
スタッフマネジメント
• 自らがスタッフのロールモデルとなり、次世代のマネジメントやエキスパートの育成に努める。
• ブティック内の規律を維持し、スタッフが確実に就業規程や百貨店規程を遵守する。
• 適切な権限委譲を行うとともに、マネジメントスタッフをサポートする。
• シャネルのビジョン、ミッションならびにブティック目標に基づいて販売スタッフ各自の達成目標を設定し、サポートする。
• スタッフ採用の候補者と面談し、リクルーティングに協働する。 新人スタッフの受け入れ体制を整え、育成責任を持つ。
• 就業規則を理解し、スタッフの勤怠、労務管理を行う。
• ブティックに在籍するスタッフのグレード・パフォーマンスの最終評価を行う。
サービスとブランドイメージ
• シャネルのブランドイメージを正しく理解し、体現する。
• クライアントサービスバリューに基づき、ブティックのスタッフ全員が最上のサービスを必ず実現する。
• スタッフにVMDのガイドラインを遵守・尊重させ、魅力あるシャネルブティックのディスプレイを維持する。
• お客様をお迎えするブティック内の空間・環境を整え、シャネルのブランドイメージを遵守する。
ステイクホルダーとの業務運営管理
• 全ての取引先と適切なコミュニケーションをとり、円滑なブティック運営を行う。
• 社内の関連部署とコミュニケーションをとり、円滑なブティック運営を行う。