About this role
<p> </p> <p><strong>Ihre Aufgaben</strong> – so bringen Sie uns voran: </p> <p> <strong> </strong><em> </em></p> <ul style="list-style-type:square"> <li>Sie sind erste Ansprechperson (m/w/d) für unsere Kolleginnen und Kollegen in allen IT-relevanten Fragestellungen</li> <li>Sie nehmen Serviceanfragen entgegen, bearbeiten diese eigenständig als Single Point of Contact oder leiten sie gezielt an den 2nd Level Support weiter</li> <li>Sie klassifizieren und priorisieren Service-Requests sowie Störungen im Hard- und Softwareumfeld und dokumentieren diese strukturiert im Ticketsystem sowie in der Knowledge Base</li> <li>Sie analysieren und beheben Anwenderanfragen und Störungen über verschiedene Kanäle – telefonisch, per E-Mail, per Remote-Zugriff sowie im direkten Vor-Ort-Support</li> <li>Die Einrichtung, Konfiguration und Betreuung von Hard- und Software inklusive der Hardware-Zertifizierung mobiler Endgeräte liegt ebenso in Ihrem Verantwortungsbereich</li> <li>Sie koordinieren und begleiten abwechslungsreiche Rollout-Projekte und verwalten unsere Client-Systeme über den gesamten Lebenszyklus hinweg</li> <li>Darüber hinaus erstellen Sie IT-Dokumentationen und führen Schulungen sowie IT-Einweisungen für unsere Anwenderinnen und Anwender durch</li> </ul> <p> </p> <p><strong>Ihre Persönlichkeit</strong> – das zeichnet Sie aus:</p> <p> </p> <ul style="list-style-type:square"> <li>Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker (m/w/d) oder vergleichbare Qualifikation mit IT-Schwerpunkt</li> <li>(Erste) Erfahrung im 1st- und 2nd-Level- Support, idealerweise ergänzt durch Kenntnisse im Incident- und Problem-Management</li> <li>Gute Kenntnisse aktueller Microsoft-Betriebssysteme sowie der Microsoft-Office-Produktwelt, insbesondere Office 365 und Teams</li> <li>Grundlegendes Verständnis in den Bereichen Netzwerktechnik sowie mobile Endgeräte</li> <li>Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung mit einem hohen Qualitätsanspruch sowie sehr gute Kommunikations- und Teamfähigkeiten</li> <li>Selbstständige, verantwortungsbewusste und lösungsorientierte Arbeitsweise bei gleichzeitiger Flexibilität</li> <li>Hohe Einsatzbereitschaft zur Sicherstellung unserer Servicequalität und vereinbarten Servicezeiten</li> </ul> <p> </p>