About this role
Der Servicetechniker (m/w/d) im Innendienst ist technische/r Experte/in und zentrale Anlaufstelle für WIPOTEC- Systeme; Ansprechpartner/in für Kunden/innen, Partner/innen und Techniker/innen im Außendienst bei Fragestellungen mit tiefem Systemverständnis.
Tätigkeitsbeschreibung:
Das WIPOTEC-Datenmanagementsystem zum Datenaustausch mit unseren Wiege-, Kontroll- sowie Inspektionssystemen in Echtzeit
- Inbetriebnahme und Unterstützung bei der Konfiguration der Server und Netzwerke unserer Kunden sowie der gewünschten Statistiken - Arbeiten an verschiedensten Datenbanken - Troubleshooting: Remote und vor Ort beim Kunden - Betreuung der Kunden bei komplexen technischen Fragestellungen im Rahmen des Helpdesks - Erstellung von Protokollen und Berichten - Remote-Unterstützung von Servicetechnikern im Außendienst, in Ausnahmefällen auch vor Ort beim Kunden - Eigenständige Fehlersuche und -behebung an den Anlagen bei unseren Kunden - Erstellen von Trainingsunterlagen - Eigenständige Planung und Durchführung von Trainings für Servicetechniker, Partner und Kunden - Unterstützung der Serviceleitung bei technischen Verbesserungsprojekten - Technische Betreuung der 24/7 Hotline (erst nach Qualifizierung)
Anforderungsprofil:
- Abgeschlossene Berufsausbildung als IT-Systemelektroniker, Elektroniker mit Weiterbildung zum Techniker Elektrotechnik - Mehrjährige Berufserfahrung - Gute Englischkenntnisse - Expertise in der Vernetzung, Diagnose und Optimierung maschinentechnischer Netzwerke - Kenntnisse im Umgang mit virtuellen Maschinen (VirtualBox) - Erweiterte Kenntnisse Microsoft SQL Datenbank - Sichere und kundenorientierte Kommunikation in Wort und Schrift kombiniert mit einem guten Gespür für die Bedürfnisse und Probleme unserer Kunden - Kenntnisse in der Fertigpackungsverordnung wünschenswert aber nicht zwingend erforderlich - Reisebereitschaft ab Einsatzort 74523 Schwäbisch Hall